Bridgette Mabuto

Revisão de Ritz-Carlton Hotel Lake Las Ve...

Uma breve sinopse desta resenha, por ser longa:

Uma breve sinopse desta resenha, por ser longa:
1. Eles fizeram cobranças não autorizadas em nosso cartão arquivado.
2. Eles nos colocaram no quarto errado.
3. Eles ainda nos cobraram por um quarto king, embora tenhamos sido colocados em um quarto duplo.
4. Eles não nos deram o crédito de quarto que prometeram.
5. O quarto era datado, tinha tapetes manchados, lençóis manchados e cabelo nas pias e no chuveiro.
6. A equipe foi agravantemente rude e bastante incompetente.
7. Depois de "consertar" o problema de crédito do quarto, eles ainda nos cobraram pelas refeições que o crédito do quarto deveria cobrir.
8. 17 dias depois, eles ainda não nos reembolsaram pelas despesas que o crédito do quarto deveria ter coberto.

Reservamos um quarto king neste hotel para a nossa viagem de aniversário. Fizemos a reserva em agosto e não chegaríamos até 14 de setembro. Dez dias antes de nossa viagem, eles cobraram a estadia em nosso cartão, embora tenham dito que não cobrariam nada no cartão até nossa chegada. Então, eu tive que ligar e discutir com eles para retirar essa carga. Não é um bom sinal.

Quando chegamos em Las Vegas, ligamos para o hotel para avisar que faríamos o check-in por volta das 6h e eles nos garantiram que estava tudo bem e que tudo estava pronto para nós. Fazemos o check-in, chegamos ao nosso quarto e vemos que tem duas camas de casal em vez da cama king size que estava em nossa reserva. A mulher que fez o check-in viu que ela estava nos mandando para um quarto com cama de casal e sabia que tínhamos reservado um rei, mas nos enviou mesmo assim. Ligamos para a recepção e eles pedem desculpas, pedindo desculpas, mas esse é o único quarto que eles têm disponível, então só precisamos fazer o devido.

Mais uma vez, gostaria de lembrar que fizemos esta reserva um mês antes de chegarmos. Falamos com eles por telefone e entramos em contato com eles, mas em nenhum momento eles mencionaram que iríamos alugar um quarto duplo.

O que torna tudo pior é que, quando descemos para a recepção para implorar por um rei (o que não deveríamos ter que fazer, já que essa foi a nossa reserva!), Eles apenas dão de ombros e dizem que não há nada que possam fazer. Começo a chorar (estava cansada, com o fuso horário e eles estavam sendo muito grosseiros) e eles dizem para dar um minuto e eles vão ver o que podem fazer. A mulher no computador começa a digitar em seu computador. Mas, como minha cabeça estava abaixada, vejo que ela não está realmente digitando nada, ela está apenas passando as unhas nas teclas. Que tipo de serviço é esse ?!

Eventualmente, eles nos dizem que vão dispensar nossas taxas de resort (US $ 28 inteiros) e nos atualizar para um rei na nossa segunda noite, mas naquela noite teremos que nos espremer em uma cama de casal ou dormir em camas separadas. Para o nosso aniversário. A gerente também disse que nos dará um crédito de $ 60 para o quarto.

Na manhã seguinte, descemos para a recepção para descobrir o que está acontecendo com nosso novo quarto (também conhecido como aquele que deveríamos originalmente receber). Eles dizem que agendaram a mudança. Perguntamos sobre o crédito do nosso quarto. Dizem que não temos crédito no quarto. Ligamos para alguém que estava lá na noite anterior e finalmente conseguimos o crédito do quarto.

Os quartos não são nada impressionantes. Para Vegas, mesmo tão longe de Vegas, eu esperaria uma certa qualidade. No entanto, não só os corredores cheiram a enxofre, mas acho que eles deixam as pessoas fumarem em seus quartos? Os tapetes estão manchados, havia cordões pendurados nas cadeiras, que estavam desbotados e velhos, os lençóis estavam manchados, e o banheiro tinha cabelos na pia e no chuveiro que não eram nossos.

Depois de toda essa dor, nos preparamos para partir na sexta de manhã. Mais uma vez, verificamos se o crédito foi creditado em nosso quarto e se cobriu nosso café da manhã. O funcionário da recepção (Henry) nos garantiu que sim.

Mais tarde naquele dia, recebo um alerta do meu telefone dizendo que o Hilton cobrou nosso cartão com o café da manhã que o crédito deveria cobrir. Eles me disseram para esperar o crédito de volta em 7 a 10 dias. Duas semanas depois, e a cobrança ainda está em minha conta. Acabei de ligar de novo e conversei com uma gerente (Amanda) que disse que não tem como ela fazer nada, então ela vai passar para a contabilidade. Era café da manhã! Quão complicado pode ser?

Traduzido