Jonathan Earl

Revisão de Mark Miller Toyota

Comprei um Toyota 4Runner 2017, usado certificado,...

Comprei um Toyota 4Runner 2017, usado certificado, nesta concessionária. Em alguns dias, informei ao vendedor que havia uma peça de acabamento interna faltando e uma peça de acabamento externa que estava surgindo com o vento. O vendedor se comprometeu a nos ajudar, o que fez com a peça interna e disse que trabalharia com o departamento de serviço na peça externa antes de substituí-la, o que parecia razoável. Fiz o que ele sugeriu e o ajuste que o departamento de serviço fez na peça externa não funcionou. Quando informei o vendedor, ele me disse que era um veículo usado e que as peças em falta ou com defeito eram minha responsabilidade consertar ou substituir, e não a concessionária. Talvez seja verdade, mas a satisfação do cliente e a marca de uma compra recente não valem mais do que uma peça de acabamento exterior de $ 20 para esse vendedor e seu gerente de vendas.
Para crédito da concessionária, o gerente geral assistente me ligou para se desculpar, se oferecer para pagar pela peça (o que eu recusei por princípio), para me informar que o vendedor era bastante novo para Mark Miller e talvez não tivesse entendido ou se adaptado totalmente à sua cultura e forneça o número do seu celular se eu precisar de mais alguma coisa.
Eu costumava pensar que Mark Miller Toyota era diferente na maneira como valorizava e tratava os clientes. Pelo menos para esta experiência, eles não provaram ser melhores do que outras concessionárias e provavelmente pior.
Nunca vou comprar outro veículo nesta concessionária.
Teria feito uma grande diferença se o vendedor e o gerente de vendas tivessem telefonado para oferecer o que o gerente geral assistente tinha, mas ainda não ouvi uma palavra deles, exceto sobre os lembretes para que meu veículo fosse reparado lá.
O novo marketing para Mark Miller não deve ser nada diferente. A mesma experiência miserável de outros lugares!

Traduzido