Sarah Kuiken

Revisão de Sill-TerHar Motors

Esta é uma revisão do departamento de serviço. As ...

Esta é uma revisão do departamento de serviço. As pessoas de lá são muito legais - Del sempre foi amigável e prestativo - mas eu realmente sinto que eles me decepcionaram. Eu trouxe meu Ford Focus para consertar o airbag (minha terceira vez em trazê-lo). Acabou sendo um problema de retrabalho, porque o trabalho anterior estava com defeito e eles precisavam consertar a mesma coisa novamente, então não me cobraram. Um inconveniente, mas não é grande coisa.

Exceto que, quando peguei meu carro, a grande maioria das luzes do painel havia se apagado. Eu descobri isso em uma sexta-feira, então a primeira coisa na manhã de segunda-feira eu trouxe de volta, porque era obviamente o resultado do trabalho que eles estavam fazendo no painel e ao redor dele. Disseram-me para deixá-lo sem problemas, e depois me ligaram para dizer que custaria $ 200 para consertar porque as lâmpadas estavam queimadas e precisavam ser substituídas. Havia claramente algum tipo de oscilação de energia quando eles estavam trabalhando no airbag que causou o problema, porque realmente - não há nenhuma maneira de 5 lâmpadas desconectadas queimarem aleatoriamente ao mesmo tempo, imediatamente após trabalharem perto do meu painel . Mas eles me disseram que era uma coincidência. Quando eu insisti que não podia ser, eles basicamente deram a entender que as luzes haviam sido queimadas antes mesmo de eu entrar. Não estavam.

Esta não é a primeira vez que tenho que trazer meu carro de volta para Sill Terhar para consertar algo depois que meu carro passou pela manutenção, mas foi a primeira vez que fui cobrado por isso. Isso claramente não é uma coincidência - as lâmpadas não estão conectadas e não há como elas queimarem ao mesmo tempo, logo depois que meu carro foi consertado em Sill Terhar. O fato de que me fizeram sentir que estava mentindo sobre o tempo nas luzes tornou as coisas ainda piores; Tenho levado meu carro ao departamento de serviço deles desde que o comprei, há 3 anos.

Disseram-me que um gerente me ligaria ontem para fazer um acompanhamento, para ver o que eles podiam fazer, e ninguém se preocupou em me ligar e dizer não. Honestamente, não quero criticar as pessoas lá, porque são todas muito legais, mas me sinto muito aproveitado e chateado por ter que gastar $ 200 para consertar um problema que elas causaram. Mesmo apenas a cortesia de uma ligação de volta, que foi prometida, teria ido longe. Eu esperava melhor de Sill Terhar e provavelmente não vou voltar.

** Atualizado em 9 de julho: no dia em que postei a avaliação no Google (e em alguns outros lugares), Sill Terhar me ligou e se ofereceu para me reembolsar pelo custo do trabalho, tornando o conserto das luzes do painel MUITO mais acessível. Eles ainda não admitiam culpa, mas se ofereceram para consertar a situação.

Traduzido