Sonia Morton

Revisão de Macdonald Bath Spa Hotel

Reservei este hotel para um tratamento de spa para...

Reservei este hotel para um tratamento de spa para mim e minha filha como uma celebração por todo o seu trabalho árduo e ganhando um primeiro na universidade. O hotel em si é lindo, no entanto, ficamos desapontados com muitas outras coisas. No momento do check-in, fui informado de que meu quarto não tinha sido pago - ele estava reservado online e tinha sido pago, mas a recepcionista insistiu que não tinha e levou os detalhes do meu cartão de crédito. De manhã, conversei com uma recepcionista diferente, que me informou que sim, havia sido pago e excluiu meu cartão de crédito de seus registros. Eu também tinha sido informado de que eu precisava reservar meus tratamentos de spa na manhã seguinte à chegada, então fomos para o spa e reservamos os 2 tratamentos que pagamos online. Fomos informados de que eles só tinham uma hora de consulta restante, então concordamos com isso (ocorreu-me naquele momento o que aconteceria se eles não tivessem horários de consulta, pois não poderíamos ter os tratamentos que pagamos pois se eles não tivessem slots disponíveis quando estávamos saindo na noite do nosso dia de spa!)
Incluído em nosso negócio estava o café da manhã em ambas as manhãs e uma refeição noturna. Café-da-manhã foi adorável (além da torrada queimada) -um buffet e a refeição da noite foi sentar e pedir trabalho. Dado que o restaurante era muito silencioso, esperamos muito tempo pela nossa refeição, mas não estávamos com pressa, então tudo bem. A refeição estava muito saborosa, mas a sopa de cogumelos chegou morna e não havia pão servido com ela.
De qualquer forma, no dia do spa nos encontramos no final de uma confusão com nosso horário de consulta. Parece que tínhamos reservado duas vezes - uma vez para 11 e outra para 1. A jovem da recepção não sabia por quê, então decidi que talvez tivéssemos sido automaticamente agendados como tínhamos agendado online (embora nos tivessem dito que nos reservássemos em) e como eram 11h10, dissemos que aproveitaríamos o resto das instalações do spa até as 13h. Então, à 1 hora da tarde, fizemos o nosso caminho para receber nossa massagem facial e profunda ... apenas para ser informado de que d apenas foram agendados para 1 tratamento cada, em vez de 2 cada, e não havia como eles nos encaixarem para ambos naquele dia, pois estavam lotados. Portanto, o resultado final é que reservamos uma pausa indulgente no spa e uma estadia de 2 noites com 2 tratamentos para 2 pessoas. Realmente não é difícil !! Portanto, estou dando a este hotel apenas 2 estrelas, o que é uma pena, pois, como eu disse, o próprio hotel é adorável. E para um hotel 5 estrelas você espera que eles consigam algo simples como isso! Recebi um reembolso pelos tratamentos que não tínhamos (e só para notar que a massagem foi adorável e a confusão não foi culpa das meninas no spa que fazem os tratamentos de beleza), mas esse não é o ponto - era suposto ser um deleite relaxante adorável para a formatura da minha filha!

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