Gary Probst

Revisão de RockAuto, LLC

Tenho feito negócios com a Rock Auto há alguns ano...

Tenho feito negócios com a Rock Auto há alguns anos. Até agora, minha experiência tem sido boa. Mas Adam, do Atendimento ao Cliente, definitivamente colocou um gosto RUIM na minha boca.

Comprei um módulo de controle ABS para meu caminhão. Encomendei por engano o incorreto e devolvi-o para obter o correto. Durante o processo de devolução, escolhi "crédito na loja" para agilizar a obtenção da peça correta. Assim que o crédito foi emitido, eu prontamente entrei online para solicitar o módulo correto ... não mais disponível agora. Liguei para a Rock Auto e infelizmente chamei Adam. Expliquei a situação e solicitei que o crédito da loja fosse alterado para um reembolso, uma vez que a peça não estava mais disponível. Ele disse que isso era impossível e que não pôde me ajudar. Pedi para falar com um supervisor e ele se recusou a me conectar.

Liguei de volta e falei com um agente diferente e me disseram essencialmente a mesma coisa ... entretanto ... este agente afirmou que um reembolso não era impossível, mas criou um trabalho adicional para o departamento de crédito. Ela afirmou que, como eu já era um cliente há vários anos, ela faria uma solicitação ao Departamento de Crédito para uma alteração de reembolso.

Infelizmente, só me lembro do nome de Adam porque ele foi muito rude com toda a situação.

Obrigado, jovem, pelo seu excelente serviço. Adam ... você precisa de um ajuste de atitude.

Obrigada.

Traduzido