Peter Coons

Revisão de Posh Puppy Boutique

Não há nada "chique" neste negócio além do fato de...

Não há nada "chique" neste negócio além do fato de que eles cobram caro demais por acessórios para animais de estimação feitos no exterior (México).

Fiz um pedido de 3 comedouros para animais de estimação criados em cereja com uma promessa de prazo de entrega de 3-5 dias.

O primeiro problema foi que meus itens não foram enviados por 9 dias. Um aborrecimento leve, mas certamente perdoável.

O segundo problema foi que, quando os alimentadores chegaram, em vez da cor cereja elegante que eu esperava das fotos online, recebi um vermelho metálico brilhante.

O terceiro problema foi que recebi apenas 2 dos 3 alimentadores, mas fui cobrado por todos os três. Isso é 1/3 do meu pedido!

Ok, então as coisas acontecem, então entrei em contato com a equipe de suporte para corrigir o problema. Isso acabou sendo um aborrecimento à parte.

Imediatamente, fui apresentado a uma interface genérica do Zendesk dizendo-me para deixar meu e-mail porque o suporte estava ocupado e eles retornariam a mim, mas alguém entrou no chat mesmo assim. Não profissional, mas tanto faz.

Expliquei ao representante o que estava acontecendo, então a primeira coisa que me pediram foi enviar uma foto das 2 unidades que recebi para "provar" que não recebi 3. Como se eu não pudesse simplesmente ter tirado um fora do quadro. Portanto, em vez de verificar o peso do envio do manifesto em relação ao peso conhecido dos itens, estou preocupado em provar seu erro.

Depois de fazer isso, fui informado que o departamento de devoluções cuidaria do caso e entraria em contato comigo. Quando perguntei quanto tempo isso levaria, me disseram que não havia como saber e que eu simplesmente teria que esperar.

Eles entraram em contato comigo no dia seguinte e me ofereceram um reembolso somente depois que eu devolvesse os 2/3 dos alimentadores recebidos às minhas próprias custas.

Minha impressão geral desta empresa é que eles não são orientados para o cliente e não estão preocupados com a experiência que o cliente está tendo com este negócio. Eles não só perderam meu tempo com um embarque atrasado, mas também provaram que meu tempo não é valioso para eles bagunçando meu pedido e colocando a responsabilidade de consertá-lo. Nem um pouco "chique".

Traduzido