Matthew Wallace

Revisão de Audi Mission Viejo

Atendimento ao cliente absolutamente horrível nest...

Atendimento ao cliente absolutamente horrível nesta concessionária e uma vergonha para a marca Audi. Eu trouxe meu carro em uma sexta-feira para que fosse verificado quanto ao serviço de garantia e fui solicitado a deixá-lo até segunda-feira, enquanto eles obtêm a aprovação. Na segunda-feira, peguei meu carro até eles receberem a aprovação da Audi HQ e depois esperei as peças da Alemanha. Não ouço nada pelo resto da primeira semana. Na segunda semana, começo a tentar entrar em contato com o consultor de serviço que fez o check-in e check-out por telefone e também por mensagem de texto, já que fui informado que seria uma maneira fácil de obter atualizações. Durante toda a segunda semana, não recebo atualizações ou mesmo uma única ligação de volta do meu consultor de serviço. No final do dia, sexta-feira, ligo pela última vez e peço para falar com ele, mas sou informado de que devo falar com outra pessoa que lida especificamente com trabalhos de garantia que requerem aprovação externa, mas eles não estão mais aqui, então ligue de volta na segunda-feira de manhã. Na segunda-feira, vou ligar e falar com quem eu precisar para obter as atualizações que estou procurando. Em vez disso, ligo todos os dias, prometem uma ligação de volta todas as vezes, mas nunca recebo uma e, novamente, não tenho atualizações para meu carro. Agora é sexta-feira e liguei hoje 3 ou 4 vezes, cada vez sendo encaminhado para um correio de voz que mais uma vez será completamente ignorado. Estou completamente farto desta concessionária e estou chocado com o desrespeito que recebo basicamente de toda a equipe aqui, já que quase cada um deles me fez a promessa de que alguém me ligaria de volta com uma atualização .

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