Pankaj Saha

Revisão de The Sagamore Resort

Reservei um apartamento de 2 quartos com vista par...

Reservei um apartamento de 2 quartos com vista para o lago no Sagamore Resort para o fim de semana do Dia dos Namorados para dois casais. Cheguei sexta-feira ao resort por volta das 2 da manhã e fiz o check-in. O check-in foi tranquilo e todas as minhas perguntas foram respondidas. Fui informado que apenas a segurança está no local até de madrugada. Quando chegamos ao quarto / condomínio, descobrimos que estava muito frio; nas duas horas seguintes, aumentamos continuamente o aquecimento do termostato e esperávamos que as coisas esquentassem. Infelizmente, o aquecimento não funcionava bem e nenhum de nós conseguia dormir devido à temperatura, especialmente nos quartos. Todos nós quatro tivemos que nos agasalhar e dormir na sala de estar onde havia um aquecedor elétrico de lareira. No dia dos namorados, essa foi uma experiência realmente nojenta, arruinou o romance e arruinou o clima de toda a viagem. Observe que o condomínio em si era muito bem decorado e com móveis incríveis.

Liguei para a recepção de manhã e falei com o gerente Casey e ela chamou a engenharia para verificar a situação. O engenheiro confirmou que o aquecimento não estava funcionando e ele teve que reiniciar alguns componentes. Estava finalmente instalado e funcionando - a engenharia fazia um ótimo trabalho e era muito pessoal. Fui ver o gerente pessoalmente depois e ela mencionou que nos daria 25% da nossa estadia. Eu não estava muito contente com isso, mas disse ok, é alguma coisa, e continuei com nosso dia planejado (que não foi tão bem porque estávamos todos cansados ​​devido à incapacidade de dormir no frio durante a noite). O resort deve manter um engenheiro de plantão disponível 24 horas, especialmente para os meses de inverno; os engenheiros estão disponíveis apenas das 10h às 22h nos finais de semana.

No sábado, fomos planejar algumas atividades de spa, mas não havia nada disponível - eu entendo que essas coisas provavelmente precisam ser reservadas com antecedência - justo o suficiente. Fomos para a piscina mais tarde naquele dia e as crianças de lá estavam tratando a piscina como uma piscina infantil e mergulhando constantemente. A água está voando por todo o lugar; não houve descuido do resort para impedir essas atividades e acabou molhando minha muda de roupa - fui lá para relaxar, mas era um hospício e acabou sendo uma experiência bastante estressante.

No check out, no domingo, quando solicitei minha fatura final, fiquei sabendo que os 25% eram apenas para aquela noite. Falei com o gerente novamente e, aparentemente, eu entendi mal, e ela disse 25% para a 1 noite - ela se ofereceu para tirar a taxa de resort de US $ 80 e eu insisti que isso não era aceitável. Sua oferta final foi de 50% de desconto na primeira noite e adicionada de volta às taxas de resort. Isso é além do ridículo - era basicamente como dizer que há um desconto de ~ $ 300 em sua viagem de ~ $ 2.000 por dormir no frio e arruinar sua viagem.

Fui lá com grandes expectativas; ficou muito aquém. Espera-se que seja compensado de forma justa pela administração devido a coisas estarem com defeito em suas residências e até mesmo por isso ficar aquém. Após esta experiência, não voltarei a este resort e não recomendo. Espero que a alta administração analise minhas preocupações e faça mudanças no futuro.

Traduzido