Corey Nguyen

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Nós fomos cobrados $ 10 extra para trazer nosso ca...

Nós fomos cobrados $ 10 extra para trazer nosso cachorro pequeno para o rancho. Pensando que seria um ambiente favorável aos animais de estimação, nós o trouxemos.

À chegada, fomos informados de que o nosso pequeno cão tinha de estar sempre na coleira, enquanto os seus cães podiam andar livremente. Além disso, também havíamos mencionado que estaríamos interessados ​​em fazer passeios a cavalo pensando que nosso cão estaria ok para sair na cabana por 2 horas. Não. Fomos avisados ​​que ele teria que ficar em um canil durante todo o tempo, pois eles não permitem que os cães fiquem sem vigilância. Sem problemas. Eles disseram que deveriam nos responder naquela noite se o canil estivesse disponível, mas nunca o fez. Esperamos até a manhã seguinte e não obtivemos resposta, então os chamamos para cancelar os passeios da trilha para o dia seguinte, pois precisávamos planejar atividades alternativas, pois nosso cachorro tinha que estar conosco o tempo todo. A pessoa com quem falamos durante o cancelamento não mencionou nenhuma política de cancelamento de 48 horas, nem afirmou que ainda seríamos cobrados mesmo que não tivéssemos ido. Só ficamos sabendo da cobrança extra quando minha esposa percebeu que a conta era mais alta do que o esperado. Quando ela perguntou a eles sobre as taxas, descobrimos que ainda éramos cobrados pelos passeios na trilha, independentemente de realmente irmos. Não é legal. Depois de vários minutos de ida e volta, eles finalmente decidiram nos reembolsar de volta apenas 1 da taxa de passeio de trilha que não fomos. Como você não responde aos seus clientes e depois decide cobrar secretamente por serviços que eles nem mesmo contrataram? Se não tivéssemos perguntado, eles não teriam divulgado.

Em suma, foi uma experiência ruim porque eles não comunicaram as coisas com clareza e não nos responderam em tempo hábil. Não tínhamos opção a não ser mudar o plano de acordo. Se soubéssemos com antecedência, não teríamos trazido nosso cachorro e pago a mais por ele. Aqui está uma lista de outras coisas a serem observadas:

- só tinha acesso à lenha de uma pilha específica (a família tinha lenha especial de uma pilha diferente que não podíamos usar)
- cocô de cavalo estava em toda parte, pois eles podiam circular livremente (às vezes eles estavam bloqueando a entrada do portão e tivemos que lidar com isso)
- pagamos por uma cozinha que incluía uma pequena geladeira (com um pequeno freezer), um fogão pequeno e uma pia.
- a cabine fornecia apenas saboneteira, toalhas de banho, papel higiênico e sabonetes (sem shampoo)
- a água tinha um cheiro
- sem internet (a família tinha internet na cabine principal, que poderíamos usar apenas se estivéssemos perto o suficiente, mas a velocidade era limitada porque estávamos longe do roteador)
- má comunicação de regras / políticas rigorosas
- tivemos que descartar a roupa em uma bolsa separada antes de sair

Não vamos voltar aqui novamente e não recomendo este lugar para os nossos amigos e familiares. Eu realmente espero que eles corrijam o atendimento ao cliente e tratem seus clientes adequadamente no futuro.

Traduzido