Lynne Bentley

Revisão de Sill-TerHar Motors

Comunicação bem intencionada, mas pobre e departam...

Comunicação bem intencionada, mas pobre e departamento de serviço desorganizado. Marquei uma consulta de serviço e tive que esperar 10 dias para trazer meu carro para que eles tivessem a peça disponível. Quando cheguei às 8h da manhã de sexta-feira, eles não sabiam qual era o problema e me disseram que iriam diagnosticar mais tarde naquele dia e então, esperançosamente, o resolveriam em dias e. Nesse ínterim, eles levariam o carro pela via rápida para troca de óleo e rotação dos pneus. Ótimo! Quando liguei no meio da tarde, ninguém havia diagnosticado o carro e, no final do dia, descobri que a peça necessária estava em espera. Eles talvez pudessem chegar lá na segunda-feira. Porém, se eu pegasse meu carro, fui informado que perderia meu lugar na ordem de prioridade para o conserto. Então, eu deixei meu carro no fim de semana e liguei no meio do dia segunda-feira. O departamento de serviço parecia estar em desordem. O gerente me disse que um representante de serviço não veio trabalhar e quem me ajudou estava de férias. O gerente não sabia do que meu carro precisava, então passei um tempo atualizando-o. Fraca / sem transferência. Quando eles descobriram o que estava realmente errado e conseguiram consertar, meu carro estava na oficina havia 5 dias. Eu iniciei as ligações para eles, ao invés de eles me ligarem com atualizações até o dia 4. Eu pude atender no dia seguinte, dia 6. Toda a equipe foi gentil, compassiva e pessoal. Apenas mal organizado e sem linhas de comunicação adequadas.

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