Ziba Khemaissia

Revisão de HOTEL10 Montreal

Eu reservei através da Expedia e aparentemente sou...

Eu reservei através da Expedia e aparentemente sou um membro ouro e VIP para este hotel, mas fui tratado menos do que o normal. No site eles ofereciam check-in antecipado, check-out tardio e upgrade gratuito de acordo com a disponibilidade. Fiz o check-in mais cedo e imediatamente a senhora teve uma atitude me dizendo que o check-in é às 4. Ela conseguiu encontrar um quarto. Eu perguntei a ela se eu poderia conseguir um quarto com uma banheira e sem olhar ou verificar o sistema, ela imediatamente disse que não há nada! Ela apenas aconselhou não reservar com terceiros para isso. (Até agora eu amo a Expedia e nunca tive um problema e ninguém me avisou disso antes). O quarto era ok em geral, mas os lençóis tinham cabelo e não estavam limpos. Eu perguntei a outra senhora e ela mandou alguém trocar os lençóis imediatamente. O hotel é mediano, mas o atendimento ao cliente é 0. Para mim, é importante ter uma boa experiência de atendimento ao cliente. Me incomodou o que estava no site versus minha experiência. Definitivamente não virá aqui de novo! Não recomendo a ninguém.

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