Rohit kundan Revisão de Embassy Suites West Palm Beach
Atualização de 20/09/2018: Estou mudando minha cla...
Atualização de 20/09/2018: Estou mudando minha classificação para uma estrela depois de ler a resposta da administração do hotel. Porque essa resposta reduz seu padrão de atendimento ao cliente para níveis ainda mais baixos. Passando pela minha longa revisão, a única coisa que os incomodou foi que eu "tive um problema com o elevador" !! As ações e respostas durante e depois dessa incidência foram ótimas, o melhor que poderiam ter feito!
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Lugar OK para ficar, mas "Atendimento ao Cliente" estava faltando. Eu tinha uma noite reservada enquanto voltava das férias com a família em Key West. Planejamos aproveitar a noite de boas-vindas na recepção e sair para a praia e jantar.
Enquanto íamos para o nosso quarto após o check-in, fomos atingidos em um dos elevadores. Usamos o botão de chamada no elevador. Ele nos conectou a algum 'Centro de Comando' que confirmou nossa localização, número do elevador, anotou nosso nome e número do quarto e disse que havia informado o engenheiro de sistema do Hotel. O operador também pediu para continuar pressionando o botão diferente e o botão Ajuda / Alarme a cada poucos minutos. Esperamos por cerca de 40 minutos por qualquer resposta ao nosso chamado ou aos sinos que continuamos pressionando. Então ligamos para a recepção do Hotel para saber que eles não sabiam que alguém foi atingido em seu elevador !! Alguém tentou abrir a porta sem sucesso e pediu que esperássemos a chegada do técnico da empresa de elevadores. Eles culparam a empresa de elevadores por sua "não resposta". Em cerca de uma hora alguém fez alguma coisa e o elevador começou a se mover e os botões começaram a funcionar !! Chegamos ao nosso andar totalmente exaustos e abalados com essa experiência. Após cerca de 30 min, percebemos que não recebemos nenhum telefonema da recepção ou de qualquer outra pessoa sobre essa experiência. Perguntando se estamos bem ou precisamos de ajuda. Com nossos planos noturnos totalmente arruinados, decidimos levar algumas malas para o quarto, mas foi difícil fazer com que qualquer voluntário voltasse para os elevadores. As crianças finalmente criaram coragem ... Pedi-lhes que avisassem ao Pessoal da Recepção que finalmente chegamos ao nosso quarto e estamos bem. As meninas mostraram algumas preocupações falsas e disseram que avisariam o gerente ... Era ISSO !! Depois disso ... nenhuma mensagem / chamada / e-mail deles.
Na mesma noite, a TV não funcionava bem, alguns canais estavam congelados, a maioria sem sinal. Liguei para a Recepção ... mandaram um "Cara da Rede de TV" ... Ele veio olhou e me informou que era por causa da Direct TV !! Também me disse que estava ansioso para assistir ao jogo e estava tendo o mesmo problema !! Eu sei porque ele se autodenomina "Profissional" !!
Eu me pergunto o que aconteceu com a parte de Serviço ou Cuidado ... Não estou dizendo que essa será a sua experiência também ... 99,99% do tempo que você faz o check-in ... Desfrute da noite, bebidas e lanches gratuitos de boas-vindas .. pode assistir um pouco de TV canais. . desfrute do maravilhoso café da manhã e faça o check-out. Só quando algo acontece, algo dá errado, você passa a conhecer o serviço e a preocupação deles pela forma como lidam com isso ...
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