Lorena Gonzalez

Revisão de GRAND HYATT LAS VEGAS

Liguei para o hotel na quinta-feira, um dia antes ...

Liguei para o hotel na quinta-feira, um dia antes do meu check-in para ver se eles ofereciam check-in antecipado. A recepcionista disse que eu só tinha que ligar de manhã para reservar meu quarto. Eu perguntei se eles ofereciam serviço de transporte do aeroporto para o hotel, ela disse que sim e ligou de manhã para solicitar uma pick up. Chegamos em Vegas às 7h30. Liguei para o hotel às 7h47 para uma pickup que disseram que mandariam alguém direto para mim. Esperamos onde nos mandaram e às 8 da manhã a velocidade da unidade estava bem perto de nós e nunca paramos. Achei que ele estaria de volta, não, ele não voltou. Às 8h15, liguei para o hotel novamente e avisei que ainda estava esperando a entrega. Foi a mesma pessoa da minha primeira ligação que disse: não se preocupe, ele estará lá em breve, apenas para esperar. Esperamos até 9h15, quando fiz outra ligação para o hotel. Desta vez, Michelle afirmou que ninguém nunca nos colocou no chão para sermos apanhados. Eu disse que estou esperando aqui por nada. Ela se desculpou e disse que enviaria o carro imediatamente e que ele chegaria em cerca de 15 minutos. 35 minutos depois ele apareceu. Chegamos ao hotel e pedi check-in antecipado que me deram. O quarto era limpo, mas só tinha um terço de um rolo de papel higiênico, então tentei ligar para a recepção para que alguém nos enviasse um pouco mais. 2 telefones em nosso quarto e nem funcionou tive que enviar minha filha para conseguir um rolo. Na manhã seguinte, sábado, levantamos e continuamos com o nosso dia. Chegamos de volta ao hotel às 13h e nosso quarto ainda não estava limpo. Informei um dos funcionários no corredor sobre esse problema e ele disse que alguém iria limpar o quarto em breve. Então, decidimos ir à piscina para dar ao funcionário da limpeza algum tempo para limpá-la. Voltamos às 330h e o quarto ainda não estava pronto. Então, fui até a recepção e perguntei se alguém poderia limpar nosso quarto. Foi finalmente limpo às 18h. Na manhã seguinte, levantamo-nos e tomamos banho. Uma das toalhas que foram colocadas no suporte de toalhas limpas era uma toalha que havíamos usado no dia anterior. Minha filha mais nova estava com batom vermelho na mão e tinha passado na ponta da toalha, exatamente no mesmo local e na mesma cor. Uau. No domingo de manhã nos levantamos para tomar banho e a água estava gelada, sem água quente. O pessoal do hotel afirmou que não tinha água quente. O que? Em um hotel cheio de hóspedes? Sem falar que o aquecedor da piscina estava quebrado, então a água estava gelada. Decidimos ficar na piscina e não encontramos nenhuma toalha. Alguém foi pedir mais toalhas e foi informado de que não havia mais toalhas disponíveis. Sem toalhas de banho e sem toalhas de piscina. A maioria dos funcionários tinha atitudes o tempo todo em que estivemos lá e não gostava que pedíssemos coisas. As únicas pessoas úteis neste hotel são Michelle, Jonathan, Laura e o motorista de ônibus hispânico. (Desculpe, não peguei o nome dele) Eu não recomendaria ninguém ficar neste lugar. O serviço e os funcionários são horríveis. Não se esqueça dos seus protetores de ouvido, pois este lugar fica tão perto do aeroporto a cada instante que você ouve o barulho dos aviões voando.

Traduzido