Nicole Cai

Revisão de Rhinefield House Hotel

Serviço chocante recebido em um hotel tão grande. ...

Serviço chocante recebido em um hotel tão grande. Fizemos uma caminhada até New Forest no fim de semana e paramos no Rhinefield House Hotel para almoçar. Entendemos que não há política para cães no quarto de hotel, mas o restaurante e o resto da propriedade podem ter uma política diferente. Por isso, antes de entrarmos, meu marido entrou primeiro e verificou com a recepção do restaurante se podíamos almoçar do lado de fora porque temos um cachorro conosco. A resposta que obtivemos foi "é claro" e ficamos muito felizes com isso. Tenho uma cachorrinha comigo e a segurava o tempo todo antes de receber essa resposta "é claro" e também enquanto estávamos na propriedade. Meu cachorro é um lulu da Pomerânia minúsculo, calmo e bem comportado. Demorou 20mins para fazer o garçom anotar o pedido para nós, o que era meio que compreensível durante a hora do almoço no domingo. O garçom não fez qualquer comentário sobre o fato de estarmos hospedados com um cachorro. Enquanto esperávamos pela comida, fui ao bar pedir uma tigela de água potável para meu cachorro. O garçom no bar foi muito útil e ofereceu-me imediatamente uma tigela de água para o meu cachorro, o que nós realmente apreciamos. Mais uma vez, ninguém comentou sobre o fato de termos um cachorro conosco. 20 minutos depois, uma senhora veio até mim dizendo que cachorros não são permitidos em toda a propriedade e que temos que ir embora imediatamente. Fiquei chocado com sua maneira rude e também com a inconsistência das informações fornecidas pela equipe. Pedimos para falar com o gerente. O gerente veio 15 minutos depois com uma atitude ainda pior, acusando-nos de que não tínhamos verificado a política. Quer dizer, verificamos com a equipe no local e só entramos depois de obter a aprovação. Quer dizer que não devemos confiar nas informações fornecidas por sua equipe? Então, quando o garçom anota o pedido para nós, devemos confiar nele que nosso pedido será preparado? Ou devemos verificar com o chef ou mesmo visitar a cozinha para verificar se há recursos suficientes para preparar a refeição? Quero dizer, isso é ridículo e a atitude do gerente estava definitivamente abaixo do padrão que você esperaria de um hotel e propriedade tão maravilhoso. Dá para perceber que o gerente não vinha propor a solução, mas simplesmente pediu desculpas para nos pedir para sairmos. Depois de perder 1 hora sem comer ou beber e ser tão maltratado, não gostaria de ficar mais um segundo ali. Como dono responsável de um cão, acho que devo compartilhar minha experiência, embora não seja nada legal.

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