Susan Smith

Revisão de Gateway Chevrolet

Por que é que depois de comprar seu veículo você n...

Por que é que depois de comprar seu veículo você não consegue chegar até ninguém para resolver um problema simples. Ainda não recebemos ninguém que devolva nossos pedidos de reunião com o gerente geral depois de termos tentado falar com outros membros da equipe e nos espalhado. Se não recebermos uma chamada de volta hoje, acho que devemos ir ao escritório corporativo da Chevrolet para ver se eles podem finalmente obter uma resposta da concessionária sobre por que não conseguimos algo que pagamos há um mês quando compramos um carro . Neste ponto, sentimos como se houvesse um problema de isca e troca na compra, já que NINGUÉM nos fala agora para tentar descobrir e resolver algo que poderia ter sido uma solução rápida e simples.
Eu me ressinto de ter dado uma estrela apenas para postar isso.
ATUALIZAÇÃO Vejo que uma resposta foi dada há uma semana para entrar em contato com alguém da Gateway. O problema com eles nos contatando há uma semana é que alguns de nossos problemas já haviam sido resolvidos após um mês de telefonemas e visitas à concessionária sem resposta às chamadas, etc. Finalmente me cansei e entrei em contato direto com a Chevrolet. Foi quando obtivemos alguma resolução. Recebi um telefonema da Corporação na manhã seguinte para abrir um arquivo de caso e resolver o problema. (Engraçado como eles entraram em contato com você em 24 horas, mas a Gateway não conseguiu retornar nenhuma de nossas ligações naquele mês.} Duas horas após aquela ligação corporativa, finalmente recebemos uma ligação de retorno da Gateway.
Paul ligou para dizer que eles haviam deixado cair a bola e para configurar o serviço prometido que havíamos solicitado ao comprar nosso novo carro.
No entanto, o outro problema não foi resolvido de forma satisfatória. Houve uma resolução parcial; no entanto, o principal problema era o nosso problema com o que considerávamos isca e troca durante o processo financeiro.
Estamos felizes com nosso produto Chevrolet que adquirimos e com a resposta da corporação, mas nunca mais faremos negócios com a Gateway devido a problemas com as práticas do departamento financeiro.

Traduzido