Karine Agabekyan

Revisão de Hilton Tucson El Conquistador ...

A equipe da recepção precisa de algum treinamento ...

A equipe da recepção precisa de algum treinamento de atendimento ao cliente. Ligamos para a recepção na manhã do dia do check-out para perguntar se o check-out tardio está disponível para os membros diamantes. Fomos informados de que o quarto foi reservado e precisamos verificar agora às 11h. E estaríamos totalmente OK com essa resposta se ele não continuasse explicando porque ele precisa do quarto o mais rápido possível. Ele afirmou que outro hóspede reservou este quarto e ele já está na propriedade esperando o quarto. Ele é um membro diamante como nós e solicitou check-in antecipado.
OK, então meu pedido de check-out tardio como membro diamante foi desconsiderado porque OUTRO membro diamante quer fazer check-in mais cedo no meu quarto ???? E perguntei se este é o único quarto disponível para este HÓSPEDE ESPECIAL, ao qual me disseram HÁ 22 suites júnior, MAS O HÓSPEDE GOSTARIA DE FICAR NO NOSSO QUARTO PORQUE ESTE É O QUARTO QUE FICA TODOS OS ANOS. Ultrajante, ultrajoso. Simplesmente ultrajante. Como uma observação, temos ficado hospedados nesta propriedade por alguns anos.

Por curiosidade, perguntei qual é o horário normal de check-in dos hóspedes. A equipe da recepção informa que são 15h.
Então, um CONVIDADO ESPECIAL aparece no hotel às 11 da manhã pedindo um quarto específico (embora haja 22 quartos assim disponíveis) e você honra seu check-in antecipado e desconsidera o pedido do hóspede atual ???

Isso se chama discriminação, que eu relatei às honras do Hilton e o gerente do hotel deveria me ligar de volta para resolver o caso, o que ele nunca fez.

Já estivemos em várias propriedades Hilton em todo o mundo, mas esta foi a primeira vez que fomos tratados de maneira tão humilhante.

JW Marriott Starr Pass é um lugar melhor para ficar em Tucson. Não perca tempo e dinheiro hospedando-se no Hilton.

Traduzido