Tommy Spinosa

Revisão de Countryside Bank - IL

É vital que você leia esta análise para proteger v...

É vital que você leia esta análise para proteger você e seu dinheiro, compartilhando minha experiência com a Countryside e o presidente da empresa.

No mês passado, tive um processo de pré-autorização por meio de um cartão de débito, um cartão de débito que pensávamos estar desativado. Pedimos duas vezes antes de substituí-lo. A compra online de serviços inválidos não foi autorizada. Quando entrei no banco para contestá-la, um dos banqueiros me disse que os formulários deveriam ser enviados ao seu departamento de perda e proteção e eu tive que escrever à mão uma carta explicando o motivo do meu disputa (isso mesmo ... escreva à mão, na frente do banqueiro - ela poderia digitá-lo nos formulários? De qualquer forma, o cartão deveria ser desativado - e a cobrança estava "pendente" naquela manhã - eles não podiam pare com isso. Expliquei detalhadamente que tínhamos solicitado a substituição do cartão de débito e que não ocorressem mais cobranças antes desse dia. Ela passou a explicar a política do Campo, levaria uma semana, até um mês para resolver a disputa. I Saiu desanimado, provavelmente nunca verei meu dinheiro devolvido. Reafirmei o cartão de débito deve ser desativado e substituído por um novo.

Insatisfeito com a política deles e sabendo que seria muito fácil para eles interromper a autorização "pendente", meu sócio procurou falar com o presidente sobre minha frustração e experiência injusta. Ao conhecer o presidente da empresa, ele imediatamente ficou impassível enquanto meu sócio explicava veementemente nossa má experiência com sua empresa, mais especificamente sua filial Lakeview e o desespero para que nosso dinheiro fosse devolvido. Sua reação foi inadequada e pouco profissional. Ele simplesmente ignorou as intenções do meu parceiro com um comportamento tenso, inflamado e confrontador - e com uma dispensa despreocupada simplesmente foi embora, deixando-o sem nenhuma pergunta respondida, sinais de esperança, resolução ou respeito básico como seu cliente. Ele pode querer reajustar sua atitude ao lidar com um (ex) cliente.

Surpreendentemente, na manhã seguinte, outra compra de débito de pré-autorização atingiu minha conta. Frustrado! Aparentemente, não foi claramente compreendido pelo banqueiro com quem falei pessoalmente no dia anterior: "o cartão de débito tem de ser substituído, sem quaisquer autorizações de cartão de crédito adicionais". Obviamente, meu pedido verbal não funcionou no dia anterior. Talvez outra nota manuscrita pudesse ter resolvido. A primeira coisa naquela manhã, voltei ao banco para falar com o gerente do banco. Disse-lhe que confio muito pouco na capacidade de sua equipe de compreender simplesmente pedidos. Obviamente, foi mais um erro cometido por um de sua equipe. No geral, é desanimador e pedi a ele que colocasse uma parada na segunda transação pendente. Mais uma vez, disseram-me que os formulários deveriam ser enviados e isso poderia levar até um mês; pode ou não ir a nosso favor. Se não for a seu favor (o que é obviamente um erro da parte deles ao não cancelar o cartão de débito), eles enviam uma carta (melhor como papel higiênico a essa altura) basicamente lendo que eles não podem ou não vão reverter. Eu verifico minha conta regularmente, no entanto, a necessidade de microgerenciar é difícil. Nós concordamos mutuamente que é melhor encerrar minha conta completamente. Ok, tudo bem, mas pegue essa loucura. Dois dias depois, recebo um telefonema do mesmo gerente do banco, os formulários que enviei devem ser refeitos e assinados pelo meu parceiro de negócios, pois foi o cartão de débito dele que apresentou o problema (apesar de sermos ambos signatários da conta). Como o "Gerente do Banco" - você acha que ele saberia disso!?! Ele me disse que está enviando os formulários.

Existem muitos outros estabelecimentos de panificação alternativos que atuam juntos, atendendo aos pedidos dos clientes, simplesmente para tornar sua vida muito mais fácil e não obrigá-lo a passar por procedimentos tão demorados e antiquados. Imploro que pergunte como eles o protegem de transações de cartão de débito de pré-autorização; sua política e procedimento. Muitos bancos competitivos estão ansiosos por seu negócio e NÃO o colocarão em uma lengalenga exaustiva. Faça sua pesquisa e tire suas dúvidas antes de abrir uma conta no banco Rural.

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