Chun Lai

Revisão de Crown Honda of Southpoint

Experiência de atendimento ao cliente insatisfatór...

Experiência de atendimento ao cliente insatisfatória. Novo residente no estado da Carolina do Norte tentando fazer a Inspeção de Segurança e Emissões. Tinha marcado uma consulta online para as 10h45. Na chegada, estacionado na primeira vaga disponível da faixa central da área de serviço, fiquei ao lado do meu veículo aguardando o check-in pelo próximo agente livre. Não fui cumprimentado ou reconhecido por nenhum funcionário enquanto esperava tentando chamar a atenção de alguém para fazer o meu check-in.

Enquanto eu esperava por um agente gratuito, outro cliente, que chegou três minutos depois de mim, se aproximou da mesa de um agente que processava documentos em sua estação de trabalho e foi atendido imediatamente. Depois que esse agente terminou de atender o cliente anterior, me aproximei de sua mesa pela frente, mantendo as diretrizes de distanciamento social. O agente me ignorou e foi fazer o check-in em um veículo autônomo que havia sido estacionado atrás do meu por outro funcionário, enquanto eu esperava ser atendido.

Depois de esperar mais de 10 minutos e ainda não ter sido cumprimentado nem reconhecido, aproximou-se da mesa do gerente de atendimento autônomo. Quando o indivíduo que parecia ser o gerente do serviço passou (ele estava vestido de forma diferente e tentava dar a partida em um carro com a bateria descarregada), pedi que alguém atendesse sua atenção.

Tempo total desde a chegada até o assento na área do lounge (para aguardar o serviço ser concluído): 30+ minutos. Nenhum benefício aparente em registrar uma consulta online. Sendo cliente dos departamentos de serviço da concessionária Honda em PA nos últimos 15 anos, esta é a primeira vez que não fui, no mínimo, reconhecido como cliente a ser atendido por um funcionário da concessionária.

Edição pós-serviço: O tempo para concluir a inspeção e o trabalho adicional de manutenção preventiva recomendada foi excessivamente longo (5,5 horas).

Para dar crédito a quem o crédito é devido: Quando me foi designado um agente de serviço, foi agradável falar com ele, informou-me quando o serviço estava demorando muito e teve uma impressão geral útil.

Traduzido