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Rawan Al Revisão de Burj Rafal Hotel Kempinski
A única coisa boa sobre este hotel é que a viagem ...
A única coisa boa sobre este hotel é que a viagem de táxi do aeroporto foi na hora certa. Reservei uma suíte executiva (café da manhã incluído) para 2 noites para um evento da temporada de Riyadh.
Quando chegamos, eles nos disseram que o quarto não estaria pronto por 20-25 minutos "porque ainda está sendo preparado" e ofereceram comida de cortesia no lobby. O camarão frito estava queimado e a salada medíocre.
Acabamos esperando 2 horas e 30 minutos no lobby até que finalmente nos deram um quarto e prometeram um "upgrade". A essa altura já estávamos atrasados para o evento (que pagamos também).
O quarto que verificamos não era absolutamente um upgrade. Era a mesma suíte executiva.
O pior é que havia poeira EM TODOS OS LUGARES. A iluminação era péssima. Todas as toalhas tinham manchas marrons e poeira. Os travesseiros não tinham PILLOWCASES. Era óbvio que este quarto não estava limpo e provavelmente em reforma ou algo assim. O chão do chuveiro era MARROM quando tentamos ligar a água.
Eu tentei ligar para a recepção do quarto e eles me colocaram em espera por 5 minutos.
Fui para a recepção e eles finalmente nos mudaram para uma suíte junior por 1:00.
Pedi outro robe antes de nos mudarmos para o novo quarto. Eles trouxeram uma hora depois.
O botão de controle do chuveiro na suíte júnior ficava preso e era muito difícil ligar / desligar. A água tinha um cheiro estranho.
As janelas eram nojentas e sujas.
Tudo sobre este hotel está desatualizado. A mobília é velha e manchada.
Perdemos o café da manhã no primeiro dia porque estávamos muito exaustos.
O café da manhã no quarto estava frio e o buffet de café da manhã no dia seguinte também estava frio.
Lamento pagar por 2 noites. Eu deveria ter exigido o cancelamento da primeira noite da conta, porque absolutamente não estava em um quarto apropriado naquele dia. 1:00 é tarde demais. Meu check-in deveria ser 15h, no máximo. Liguei para o hotel uma semana antes para confirmar que o quarto estará pronto. Eles me prometeram que iria.
Obviamente, a gestão é um lixo. Embora pareça que não há gerenciamento algum.
Havia muitos convidados infelizes no saguão. Notei um hóspede reclamando que o serviço de limpeza não estava respondendo por pelo menos uma hora depois de ligar do quarto.
Eu não liguei para o quarto atualizado, ao pagar por qualquer quarto em um hotel 5 estrelas, eu espero pelo menos conseguir um quarto LIMPO com serviço rápido.
Este não é um hotel 5 estrelas. Este é apenas um motel.
Kempinski deveria ter vergonha.
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