David Sweet

Revisão de Apple Tree Honda

Evite este lugar como uma praga.

Evite este lugar como uma praga.

Meu parceiro e eu tivemos um veículo reparado aqui para atender a alguns recalls de fabricantes, um dos quais envolvia nossos faróis de médios com defeito.

Em primeiro lugar, a senhora ao telefone teve uma atitude terrível enquanto marcava nosso encontro. Seu tom de voz e o tempo que ela me deixou esperar no telefone me indicaram que ela provavelmente odeia seu trabalho.

Tivemos que fazer arranjos pessoais para o transporte porque eles não oferecem veículos emprestados, então nos certificamos de dar ao departamento de serviço bastante tempo (como em "o dia todo") para trabalhar em nosso carro.

Não surpreendentemente, quando recuperamos o veículo, os faróis não funcionaram e nos deram uma longa lista de "problemas" inventados que encontraram, para os quais citaram preços absolutamente exorbitantes para serem consertados. Foi quando começaram a pressão para trocá-lo por um novo veículo.

Eles não disseram absolutamente NADA sobre os faróis ainda não funcionando quando o veículo foi retirado do departamento de serviço.

Em vez disso, quando liguei para o departamento de serviço para informá-los que o problema não foi resolvido, disseram-me que eles tinham "99,9% de certeza" de que o problema do farol foi causado por uma lâmpada queimada e que deveríamos marcar OUTRA consulta para ter eles substituem as lâmpadas; às nossas custas (é claro).

Em vez de perder mais um dia levando-os a eles para que fiquem lá sem serem consertados novamente, optei por substituir as lâmpadas eu mesmo, o que não resolveu o problema.

Quando liguei de volta para explicar o problema (de novo), eles me disseram que haviam realizado o trabalho de recall e que tudo que ele cobria era o chicote de fiação e não a chave (que era obviamente o problema).

Informei-os de que havia lido o comunicado de imprensa oficial da Honda a respeito desse recall e que a mudança estava de fato coberta pelo recall e costumava ser a causa do problema.

Quando eu finalmente devolvi a eles (depois de lidar com sua recepcionista desagradável novamente), o técnico de serviço me encontrou no cais e me pagou de volta pelas lâmpadas que ele insistiu que eu comprasse. Eu poderia dizer que ele se sentiu mal por nos colocar na mesma situação, mas provavelmente estava sob pressão da gerência para lidar com pessoas assim.

Se eu não tivesse sido inflexível quanto a me educar sobre o assunto e pressioná-los, não tenho dúvidas de que eles teriam nos cobrado por peças e mão de obra cobertas pelo recall.

Não foi até que eles perceberam o quanto eu entendia o problema e quão pouco de suas tolices eu toleraria, que eles finalmente resolveram o problema sem nos cobrar por isso.

Apple Tree: não se preocupe em copiar e colar algumas respostas enlatadas a esta análise. Ninguém está ouvindo. Você sabe o que faz; você torna tudo o mais difícil e caro possível para seus clientes, na esperança de que eles quebrem e troquem seus veículos por um preço baixo. É tão óbvio.

Traduzido