Lauren Rolls

Revisão de Kuni Lexus

Como minha primeira experiência nesta concessionár...

Como minha primeira experiência nesta concessionária, não era como eu achava que os clientes Lexus (especialmente clientes antigos da Lexus como eu) deveriam ser tratados. Liguei e falei com alguém que não estava no departamento de serviço (estava fechado na época) sobre meu problema, ele estimou que custaria US $ 700 para consertar. Levei isso com cautela, pois estava descrevendo meu problema por telefone e ele não estava no departamento de serviço. Assim que colocaram meu carro, ele se tornou uma correção de US $ 1.200. Poucos dias depois, era uma correção de $ 1.700, perguntei especificamente se isso era $ 1.700 para tudo e ele disse que sim. Então, no dia em que eu iria buscá-lo, eu devia $ 1.900 porque ele se esqueceu / se esqueceu de mencionar o custo do teste de diagnóstico. Fiquei muito frustrado e expressei isso ao meu consultor. Ele explicou que não há espaço de manobra para incluir o custo do teste de diagnóstico. Isso é simplesmente ultrajante de última hora (ou nada), especialmente com minha conta de serviço se aproximando de US $ 2 mil. Quando fui buscar meu carro, pedi para falar com um gerente de serviço, mas ele já havia saído. Meu consultor conseguiu reduzir a metade do preço para mim, o que foi um passo na direção certa. Meu carro não foi lavado ou puxado para mim (algo que já experimentei em todas as outras concessionárias Lexus) depois de esperar na fila de serviço por cerca de 1/2 hora. Para ser justo, parte desse tempo meu consultor estava trabalhando na questão do custo do teste de diagnóstico. Liguei na semana seguinte para falar com o gerente de serviço, Kelly Kennedy, e tivemos uma ótima conversa em que ele prometeu examinar os detalhes e me responder com uma resolução. Isso foi há mais de uma semana e não ouvi um pio. Também deixei uma mensagem para ele há alguns dias. Sem resposta. Serviço ao cliente muito decepcionante e não até o padrão Lexus.

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