Richard Rosas

Revisão de BMW of San Antonio

Minha esposa e eu recebemos o tratamento de tapete...

Minha esposa e eu recebemos o tratamento de tapete vermelho quando compramos um bmw usado certificado alguns anos atrás. Infelizmente, o veículo tinha alguns defeitos de fabricação que sentimos que o departamento de serviço não se preocupou em solucioná-los de maneira adequada. Esse tratamento nos fez desistir da BMW de San Antonio até que o veículo teve um defeito no trem de força ontem e, em desespero, entramos mancando em um compartimento de serviço da BMWSA. Não consigo enfatizar o suficiente o quão bem fomos tratados pelo consultor de serviço, Robert Gomez, e seu gerente de serviço, Lou Gatti. Robert Gomez demonstrou habilidades de comunicação exemplares nos ajudando a entender o procedimento de diagnóstico, além de nos manter informados ao longo do dia. Na verdade, Robert Gomez restaurou nossa fé na BMWSA e agora podemos esperar construir nosso próprio bmw ainda este ano, sabendo que um ótimo serviço não terminará na venda do carro. Achamos que o consultor de serviço deve receber a comissão pela venda futura, pois é responsável por restaurar a integridade. Definitivamente sentimos uma diferença positiva no departamento de serviço. Obrigado Robert e Lou.

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