Justin Trujillo

Revisão de JW Marriott New Orleans

Ao chegar ao hotel, avisamos na recepção que éramo...

Ao chegar ao hotel, avisamos na recepção que éramos quatro e que precisávamos de duas camas de casal. A recepção reconheceu nosso pedido e nos disse que nossos quartos não estavam prontos e eles nos ligariam para nos informar quando nossos quartos estariam prontos. Decidimos explorar New Orleans e depois de cerca de 3 horas eles nos contataram informando que nosso quarto estava pronto. Quando voltamos ao hotel e recebemos as chaves, fomos direto para o nosso quarto. Ao entrar, percebemos que havia apenas uma cama king size. Fomos direto para a recepção onde eles decidiram nos dizer que era uma cama king size ou duas camas de casal, mas não havia garantia. Explicamos que tínhamos quatro pessoas em nosso quarto e que não cabíamos na mesma cama. A recepção passou a nos oferecer a opção de pagar por um quarto adicional ou obter uma cama extra. Depois de esperar 3 horas por este quarto, achei isso inaceitável! Eles sabiam que tínhamos quatro hóspedes quando fizemos o check-in, se eles não pudessem cuidar de nós, isso deveria ter sido informado no início. Depois de dizer à recepção que isso era inaceitável, eles nos disseram para sentarmos e eles iriam tentar cuidar de nós. Após cerca de 30 minutos de frustração, o gerente se aproximou e disse que haviam encontrado um quarto para nós em outro estabelecimento do Marriott. Fomos direto para o Mariott New Orleans apenas para descobrir que este hotel era um grande passo na qualidade do quarto de hotel JW. Como um membro do Marriott Rewards, estou chocado com a forma como fomos tratados e sinto que fui enganado, colocando nosso dinheiro em um hotel de qualidade inferior devido a um erro dos hotéis. Entrarei em contato com o atendimento ao cliente amanhã, pois sinto que esta foi uma situação extremamente mal tratada e, se não for corrigida, optarei por mudar minha associação e toda a minha viagem para uma empresa concorrente como a Hilton.

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