Ian Bauser

Revisão de Audi Lindbrook & Inchcape

Um péssimo atendimento ao cliente do gerente do de...

Um péssimo atendimento ao cliente do gerente do departamento de peças. Liguei antes e perguntei se eles tinham um número de peça específico em estoque, o que eles fizeram. Quando cheguei não era a peça que esperava, devido ao meu erro de ter o número da peça errado. Pedi desculpas por fornecer a informação errada e perguntei se eles podem procurar a peça correta, fornecer o número da peça, me informar se está em estoque, se está em estoque em outro distribuidor local ou quanto tempo levaria para fazer o pedido. O gerente de peças ouviu a conversa entre mim e o balconista e disse a ele para não me ajudar. O gerente disse que não estava interessado em fornecer um número de peça para eu entregar minha empresa a outro revendedor. Lembre-se, comprei um carro de $ 130.000 nesta concessionária 1 ano antes. O contador foi muito simpático e continuou a ajudar a procurar a peça em seu sistema, mesmo que o gerente não gostasse. Enquanto descrevo a peça, o gerente percebe que estou solicitando uma peça que não veio no meu carro (em vez de uma opção de fábrica que eu estava adicionando), e expressou ainda seu descontentamento por não me ajudar porque "não podemos vender isso ou então eles (audi) são responsabilizados se o seu carro falhar devido à sua modificação ". Eu os lembro que sou o único responsável enquanto estou fazendo o trabalho. Toda essa provação terminou após 8 minutos, quando a manjedoura deu a palavra final que o contador estava perdendo muito tempo (aparentemente, 8 minutos é muito tempo para um cliente que anteriormente gastou $ 130.000 lá?) Em uma peça que não estava disponível estoque, que eles não pediriam por ser um pedido especial (não retornável) e se eu selecionasse a peça errada, eu não pegaria ... mesmo que eu tivesse que pagar antes de colocar a ordem. Evite este departamento de peças a todo custo simplesmente por causa do gerente. Com isso dito, a pessoa que realmente me ajudou no balcão (homem jamaicano) foi mais do que acomodada, embora seu gerente estivesse gritando todas essas preocupações / pedidos de uma cadeira a 3 metros de distância, enquanto enchia a boca com seu almoço.

Traduzido