Jennifer Dong

Revisão de The Meritage Resort and Spa, N...

No fim de semana passado, meu marido e eu deveríam...

No fim de semana passado, meu marido e eu deveríamos ficar no resort Meritage para comemorar dois marcos: nosso aniversário de casamento e a compra de nossa primeira casa. Infelizmente, nunca tivemos a oportunidade de experimentar o que era supostamente um lindo resort, que foi altamente recomendado por amigos que se casaram recentemente no Meritage. Originalmente, reservamos nossa estadia para julho, mas tivemos que alterar nossas datas para junho devido a uma data de fechamento do depósito anterior mais cedo do que o previsto. Nossa mudança de reserva foi feita por telefone e estávamos muito animados para comemorar em Napa, já que estávamos em quarentena com a família no sul da Califórnia desde março.

Voamos de volta ao norte da Califórnia apenas para esta celebração e ligamos para o Meritage na chegada, na esperança de fazer o check-in mais cedo. Acontece que as alterações em nossa reserva nunca foram feitas pela equipe. Meu marido foi transferido de um membro da equipe para outro ao longo de uma hora, apenas para saber que, se ainda quiséssemos ficar no Meritage, teríamos que pagar o dobro da tarifa que tínhamos originalmente reservado. A ligação terminou quando nos disseram que receberíamos uma ligação do gerente, que esperávamos forneceria uma solução viável.

Meu marido e eu ficamos completamente chocados com a falta de empatia da equipe. O telefonema que eventualmente recebemos de um gerente algumas horas depois, também foi sem remorso e fez parecer que nosso negócio nem importava para o Meritage, agora ou no futuro. Não é preciso dizer que nos esforçamos para reservar um quarto em outro hotel em Napa. O Archer hotel ficou feliz em acomodar nossa reserva de última hora a uma taxa razoável. Sua equipe foi além para compensar o que a equipe Meritage não poderia fornecer antes mesmo de pisarmos em Napa.

Visto que estamos de volta morando no norte da Califórnia em tempo integral, planejamos frequentar Napa com bastante frequência no fim de semana, em vez de apenas fazer passeios de um dia. Estamos cientes de que COVID-19 causou danos horríveis às indústrias de vinhos e restaurantes e temos feito o nosso melhor para apoiar as empresas locais. Estamos desapontados que o Meritage não fará parte dos nossos planos futuros de contribuir para a economia de Napa e esperamos que outros hóspedes nunca tenham que experimentar o que vivemos.

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