Zaheen Rahman Revisão de CATWALK, Marriott Hotel Berlin
Normalmente não escrevo comentários porque só me c...
Normalmente não escrevo comentários porque só me comprometo com os hotéis em que fico. Atualmente, sou um membro Elite do Marriott Hotel e um membro Aldon no Ritz Carlton. No entanto, a minha experiência recente no Berlin Marriott Hotel (Potsdamer platz) obrigou-me a escrever esta crítica, onde infelizmente devo criticar o profissionalismo dos funcionários.
Meu marido e eu tínhamos nos hospedado no domingo à noite e nos deram o quarto nº 971. Na segunda-feira à noite, voltei ao quarto às 22h19, guardei minha bolsa, relógio, joias e outros acessórios e fui tomar um banho. Meu marido estava no saguão naquele momento. Quando eu estava tomando banho, pensei ter ouvido alguém entrar no quarto e imaginei que fosse meu marido. Fiquei no banheiro por cerca de 20 minutos. Meu marido chegou por volta das 23h e me chamou, quando eu já estava saindo do banheiro. Fomos dormir naquela noite.
Na manhã seguinte, quando acordamos, percebi que um dos meus anéis estava no chão perto da cama. Procurei meu relógio (um Rolex caro, presente do meu marido), mas não o encontrei. Também não consegui encontrar meu anel de diamante (2,5 quilates). Quando contei a meu marido, ele ligou para o serviço de quarto para perguntar sobre os itens. Nesse ínterim, percebi que também faltavam minha carteira e minha bolsa, onde estavam todos os meus cartões de crédito e 500 euros. Nesse ponto, eu estava em pânico e descemos para a recepção, onde o gerente falou conosco e chamou a polícia em nosso nome.
Fui informado de que a polícia vai investigar o assunto. No entanto, agora, ainda estou superando o choque. Mais do que a perda de objetos de valor, estou mais traumatizado pelo fato de alguém ter entrado em meu quarto enquanto eu tomava banho em um hotel 5 estrelas que se orgulha de segurança e serviço. Se eu tivesse saído para ver se meu marido havia entrado na sala, poderia muito bem ter me machucado. Na verdade, também é a violação da minha privacidade que me traumatizou. Nunca experimentei nada desse tipo, especialmente em um estabelecimento de alta qualidade como este hotel. Eu realmente espero que o hotel tenha imagens de segurança de quem pode ter entrado no meu quarto e espero que eles compartilhem com a polícia, embora não tenham mostrado para nós.
Além disso, fiquei profundamente magoado com a reação da equipe quando os informamos do acidente. Embora o gerente tenha sido cortês o suficiente para chamar a polícia, ele não apresentou quaisquer condolências em seu nome ou em nome do hotel
Pareceu-nos que ele estava nos culpando por não trancar a porta corretamente. Quero dizer, este não é o Airbnb ou um motel barato, este é o hotel Marriott, uma rede internacional de hotéis com serviço de classe mundial. Se não podemos esperar um simples pedido de desculpas por um roubo, o que devemos esperar da equipe de um hotel 5 estrelas?
Eu tenho minha própria cota de ansiedade e problemas. Mas esse incidente me traumatizou a ponto de meu marido, que estava em Berlim a trabalho, ter que me levar de carro de volta a Frankfurt porque eu estava com muito medo de viajar sozinha. Eu me sentia mal fisicamente e emocionalmente ligado ao ponto de ter que tomar remédios para aliviar a ansiedade, por receita do meu médico. Isso certamente não é uma piada e foi agravado pela atitude de culpabilizar as vítimas do gerente do hotel. Se a equipe não pode estender sua cortesia a um ser humano problemático, deve-se questionar como exatamente o hotel os está treinando para lidar com seus clientes. Eu sinceramente espero que as autoridades do hotel considerem esta incidência e o tratamento que seus funcionários dão à situação e em relação a mim, para que nenhum outro hóspede no futuro sofra trauma emocional semelhante.
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