Consumer Victim

Revisão de KFC Corporation (U.S.)

A revisão a seguir envolve uma loja franqueada KFC...

A revisão a seguir envolve uma loja franqueada KFC de propriedade e operada pela KBP Foods em Va Beach, da qual a KFC Corporate provavelmente lucra na forma de royalties e outras taxas de franquia. Fui intencionalmente impedido de entrar neste restaurante aberto por um funcionário cujo crachá parecia identificá-lo como Treinador de Equipe. Nenhum cliente estava na loja no momento. Depois de alguns minutos, comecei a ligar para a loja e a bater com força nas portas e, apesar de 3 pessoas estarem de plantão, ninguém respondeu. Assim que outro cliente apareceu, ele imediatamente destrancou as portas, deixando claro para mim que não foi um acidente. Pedi para falar com um responsável e, quando o co-gerente saiu de um escritório à minha direita, o cozinheiro de repente se aproximou do balcão pela minha esquerda, fazendo com que eu me sentisse meio encurralada. Reclamei com o co-gerente sobre estar trancado do lado de fora por mais de 10 minutos e tudo que recebi foi um olhar vazio e nenhuma desculpa, bem como nenhuma explicação de por que fui trancado do lado de fora de um negócio aberto. Eu especificamente pedi a ela um número para o proprietário da franquia, mas foi suspeitamente fornecido um para o gerente do restaurante, e não o proprietário real KBP Foods. Depois de registrar uma reclamação, a Area Coach me contatou e confirmou que ela acreditava que eu havia sido impedido de entrar na loja de propósito e que o funcionário que identifiquei como um aparente Team Trainer não estava mais na empresa. Creio que visitei este restaurante apenas 4 vezes em 18 meses e não poderia ter feito nada para merecer este tipo de maus-tratos abusivos. Basicamente, eu me senti intimidado e não pude acreditar no que aconteceu quando ofereci negócios repetidos para este restaurante. Fui informado de que o prédio foi reformado recentemente e, supostamente, tinha apenas uma câmera de segurança que funcionava mal no momento, tornando difícil determinar quem mais pode estar envolvido, sem mencionar o risco potencial para a segurança dos clientes e funcionários. Quanto à co-gerente, disseram-me que ela estava supostamente entrando e não viu nem ouviu nada. Logo após o término de nossa conversa, deixei uma mensagem de voz para e enviei um texto de acompanhamento para o treinador da área, questionando como a co-gerente voltou para seu escritório de uma caminhada que parecia estar do outro lado da loja sem ouvir ou respondendo a todas as batidas que ocorreram momentos antes. Eu nunca mais tive notícias dela. Recebi uma carta da KBP Foods, chamando isso de um incidente singular, oferecendo-me US $ 100 em cartões-presente KFC. Enviei um e-mail para o executivo que escreveu esta carta e uma carta certificada para seu CEO abordando muitas dessas preocupações, bem como afirmando que fiquei ofendido por sua empresa valorizar o impacto pessoal e emocional dessa brincadeira cruel e desumana por US $ 100 em sua comida , e nunca obteve resposta de ninguém. A única coisa mais perturbadora do que a possibilidade de funcionários supervisores conspirarem para abusar psicologicamente de um consumidor inocente é o que parece ser várias tentativas de vários níveis de autoridade corporativa para silenciar ou ocultar a verdade sobre esse acontecimento horrível. Depois de 6 meses de ambas as empresas ignorando várias comunicações minhas, decidi desistir de minha busca pela verdade e acreditar que a KFC & KBP Foods realmente não se importam com o que foi feito comigo e que meus direitos como consumidor são irrelevantes para eles.

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