Autumn A

Revisão de Omni Morton Hotel Printers Row

O serviço ao cliente é horrível. A equipe de reser...

O serviço ao cliente é horrível. A equipe de reservas é rude e inútil. Eu reservei um quarto vi uma taxa mais baixa e liguei. A pessoa original me disse para procurar a política de reservas online. Liguei de volta e a próxima pessoa "me ajudou" a cancelar a reserva mais cara. Ela manteve a sala de classificação superior. Liguei de volta um dia antes da minha estadia e eles me disseram que se eu não soubesse a hora exata da ligação, eles não poderiam me ajudar e ela não iria procurar ligações em um intervalo de 4 horas. Fiquei no telefone com um gerente por quase uma hora para praticamente ouvir "tudo bem". Eu pedi um gerente adicional ou o e-mail para reservas. Ela disse bem, eu sou o gerente. Eu disse bem, tem que haver alguém com quem eu possa falar. Ela disse bem, não tenho certeza. Finalmente se ofereceu para me transferir para o gerente do hotel. Ela alegou que estava me transferindo para um gerente do hotel, mas ela não podia fazer nada. Fiquei na espera por 4 minutos e BOOM, o gerente de reservas ligou e atualizou o custo da reserva (o que ela poderia ter apenas se oferecido para fazer ou oferecido para me transferir para o gerente do hotel porque ela não podia fazer nada). Transparência e genuinamente ser capaz de ajudar significa muito no atendimento ao cliente, especialmente em um suposto hotel 4 estrelas! Eu teria apreciado um "senhora, não posso fazer isso aqui, deixe-me entrar em contato com alguém no hotel e ver se ele pode ajudá-la." E o check in / check nosso horário é uma loucura 4p-11a. Quem quer lidar com isso! Não vale a pena as taxas de quarto. Foi ridículo !!!!!!

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