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Revisão de East Midlands SHA

EU EVITARIA USAR NOVAMENTE A TODOS OS CUSTOS. Conh...

EU EVITARIA USAR NOVAMENTE A TODOS OS CUSTOS. Conheça seus direitos !!

Pedimos 3 sacos (x 2 blocos em cada) de Harveys Block Salt desta empresa, onde assinei a caixa porque a caixa parecia boa e não estava danificada ou em qualquer estado óbvio de mau estado; onde também, a caixa não tinha nada do lado de fora dela para indicar que a caixa continha itens frágeis e / ou que precisava ser manuseada com cuidado.

Ao abrir a caixa naquela noite, meu marido e eu descobrimos que havia sal solto no fundo da caixa, que também estava saindo para o tapete do corredor. Ao inspecionar os sacos plásticos em volta do bloco de sal, também descobrimos que os sacos pareciam muito derrubados e até tinham o que pareciam ser fendas de faca neles. Também podíamos sentir que todos os 6 blocos de sal estavam seriamente quebrados em vários lugares e que havia uma quantidade de sal solto dentro dos sacos que estava saindo livremente. Não abrimos nenhuma das sacolas e enviei um e-mail para a empresa sobre o pedido danificado e não recebi uma resposta, onde telefonei para a East Midlands Water Company no dia seguinte e falei com uma jovem que tinha uma atitude muito ruim em relação a mim e me informou que não havia problema em usar o sal quebrado em uma unidade de amaciante de água. Ao insistir que não estava satisfeito em aceitar a encomenda, pediu-me que lhe enviasse algumas fotos em que estipulava que eu não deveria abrir nenhum dos sacos de sal por enquanto.

Enviei fotos dos sacos de sal de bloco danificados e da caixa de transporte com o sal solto no fundo, e também informei à jovem que já compramos muito Harvey s Block Salt de outras empresas no passado, onde quando ele chegou (geralmente 6 sacos de cada vez = 12 blocos), era muito raro encontrar até mesmo um bloco de sal ligeiramente quebrado (mais os sacos ao redor do sal onde sempre estavam em boas condições) onde seus sacos estavam em estado danificado e o bloco de sal foi severamente quebrado.

Em resposta às fotos, a jovem me enviou um e-mail e copiou e colou um parágrafo que foi colocado em seu site: afirmando: * Embora todos os esforços sejam feitos para garantir que seu sal chegue com segurança, os blocos de sal são muito frágeis e podem ocasionalmente chegam danificados. Isso não afeta o desempenho do sal e ainda pode ser usado em seu amaciante de água *

Eu então telefonei para Harveys Block Salt e descrevi o problema para eles, onde eles me aconselharam que NÃO estava tudo bem colocar o sal quebrado direto no meu amaciante de água, mas que eu precisava colocar os pedaços em uma meia e tentar embalar o blocos juntos novamente, onde também me avisaram que pequenas partes do bloco de sal e partículas soltas de sal poderiam bloquear algumas partes da unidade de amaciante de água.

Entrei em contato com a East Midlands Water novamente e disse que não estava feliz em aceitar esta entrega e que eu queria que eles providenciassem para que o Block Salt fosse coletado e eu tivesse um reembolso, para o qual a jovem muito arrogantemente me disse para enviar de volta se eu quisesse!

Em seguida, procurei aconselhamento jurídico da Which Legal Services e fui informado sobre meus direitos sob a Lei de Direitos do Consumidor de 2015. Onde fui informado que a East Midlands Water Company é responsável pela qualidade e adequação do que vendem: pelo que eu não tinha aceitar mercadorias danificadas; o que significava um termo de contrato injusto!

Depois da minha carta muito formal a um gerente que também foi anteriormente muito rude comigo no telefone (onde me informou que 'Ele tinha ouvido falar de mim!'), Recebi um reembolso total e eles não queriam recolher o bloco danificado sal.

Tudo isso, na minha opinião, equivale a uma péssima empresa para comprar qualquer coisa devido à sua falta de atendimento ao cliente e níveis extremamente baixos de serviço e produtos. A propósito, quando eu comprei imediatamente o sal em bloco diretamente da Harveys (por quase o mesmo preço) - ele veio intacto em caixas muito bem embaladas marcadas com FRÁGIL - Manuseie com cuidado.

Traduzido