Arnitra Short Revisão de DoubleTree by Hilton LAX
Meu parceiro e eu visitamos este hotel com nosso s...
Meu parceiro e eu visitamos este hotel com nosso sobrinho; que estava viajando para jogar futebol.
Na primeira noite lá, o hotel não tinha água quente. A recepcionista nos disse que seria consertado em uma hora, que seriam aproximadamente 23h. Mesmo assim, a água quente não estava funcionando. Desci novamente e perguntei a eles quanto tempo demoraria até que a água quente funcionasse, e fomos informados que um engenheiro foi contactado para fazer a manutenção do hotel e que a água quente só funcionaria na manhã seguinte. Como já era tarde, decidimos ir para a cama na esperança de que a água quente estivesse funcionando pela manhã.
Na manhã seguinte, a água quente ainda não estava funcionando. Meu parceiro e eu explicamos nossas preocupações com a recepcionista e dissemos que faríamos o check-out se voltássemos para o hotel e a água quente não estivesse funcionando porque estava 50 graus na Califórnia e meu sobrinho, especialmente, precisava tomar banho, já que ele joguei futebol o dia todo. Arrumamos nossas coisas e saímos do hotel.
Antes de voltar ao hotel liguei para a recepcionista para perguntar se a água quente estava correndo, e a recepcionista disse que estava funcionando. Eram quase 21h. quando voltamos para a sala e adivinha?!?! A água quente não estava funcionando! Desci as escadas novamente e novamente expliquei a eles nossas frustrações e a senhora da recepção, indiferente, disse que não havia mais nada que ela pudesse fazer. Nós verificamos!
Este hotel teve a coragem de nos cobrar pela noite que não ficamos e a senhora indiferente na frente me disse, eu tenho que cobrar porque você vai fazer o check-out às 22h. Eu disse a ela que não estava certo, e não é minha culpa que a água quente não estava funcionando, e se você tivesse me dito que não estava funcionando antes de voltarmos, não teríamos voltado. Eles ofereceram 5000 pontos e nos acomodaram para o estacionamento, no entanto, eu NUNCA estava interessado em fazer um acordo. Eu queria um reembolso pela noite em que não ficamos, o que achei justo.
Liguei para o escritório corporativo e apresentei uma reclamação em 20 de dezembro de 2019. Fui prometido que receberia uma resposta deles dentro de 72 horas úteis, o que não foi feito. Liguei para eles hoje, 30 de dezembro de 2019, e a senhora me disse que o hotel me ofereceu 5000 pontos e acomodou o estacionamento, que eu expliquei novamente que não estava interessado em um negócio. O hotel não tinha água quente, e não é minha culpa que o hotel ficou aquém das nossas expectativas. Tivemos que deixar este hotel às 22h. à noite apenas para encontrar um hotel para tomar banho. Nós estávamos na Califórnia por 48 horas neste momento e não tínhamos podido tomar banho, e estava frio lá fora.
O escritório corporativo emitiu um cheque para reembolso da noite em que não ficamos porque o hotel não estava disposto a nos reembolsar. Nunca mais ficaremos em qualquer hotel de propriedade da Hilton ou de suas afiliadas. Espero que esta revisão ajude alguém.
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