Katie Harmon

Revisão de Vitality Medical

EDITAR PARA REVISAR: depois de postar uma avaliaçã...

EDITAR PARA REVISAR: depois de postar uma avaliação de 1 estrela (veja abaixo), bem como avaliações idênticas de 1 estrela no Yelp, Google+ e Better Business Bureau, fui contatado pela Vitality Medical e disse que meu frete seria totalmente reembolsado, como Eu tinha pedido originalmente. Agradeço isso, pois sinto que é uma compensação muito razoável por receber meus suprimentos dias depois do pedido e pelo enorme inconveniente de não tê-los quando precisávamos desesperadamente deles. Ainda tenho sentimentos confusos sobre minha experiência com a Vitality Medical, pois gostaria que minhas preocupações pudessem ter sido atendidas com compreensão, gentileza e respeito na primeira vez que as expressei, em vez de depois de postar uma crítica contundente (embora totalmente precisa).

ANTIGA REVISÃO:

1 estrela é demais. O pior serviço ao cliente absoluto que já tive o desagrado de encontrar. Encomendei um suprimento médico necessário com urgência na manhã de quarta-feira (21/12/2016) e paguei US $ 49,99 para que ele fosse enviado com urgência em dois dias. Quando não recebi o item na quinta-feira, liguei para a Vitality Medical na manhã de sexta-feira para garantir que meu pacote ainda chegaria naquele dia. Para minha consternação, descobri que não chegaria até 27/12/2016, 6 dias completos (3 dias úteis) após eu ter feito meu pedido. Liguei solicitando um reembolso total do frete, devido ao enorme inconveniente de receber meus suprimentos muito mais tarde do que eu precisava (o motivo pelo qual os pedimos foi porque nosso DME enviou um suprimento de tamanho incorreto, então precisávamos com urgência de substituições). Disseram-me que meu frete completo não seria reembolsado (eles reembolsaram a metade), já que 1-2 dias de envio significa que o item é enviado 1-2 dias após o fabricante receber o pedido, não depois de feito o pedido! Que coisa incrivelmente estúpida e enganadora. O fabricante não pôde receber o pedido por um mês e, então, 1-2 dias depois eu receberia meu pedido. Quando alguém paga pelo frete de 1-2 dias, espera que seu pedido chegue em 1-2 dias a partir do momento em que fez o pedido, ponto final. Se esta é a política de remessa da Vitality Medical, então ela é uma propaganda claramente enganosa e absolutamente falsa. O homem com quem falei foi rude e completamente sem remorso. Em vez de sermos sensíveis à frustração de uma família com uma criança com necessidades especiais muito doente, fomos reprimidos e despedidos. NUNCA vamos fazer pedidos da Vitality Medical novamente. Sou muito ativo na comunidade de pais com necessidades especiais e me certificarei de que todos os outros pais com necessidades especiais saibam que não devem confiar a saúde de seus filhos à Vitality Medical.

Traduzido