Art Babinski

Revisão de Atlantis Paradise Island | Ker...

Estas foram as piores férias que minha esposa e eu...

Estas foram as piores férias que minha esposa e eu tivemos do ponto de vista dos padrões de serviço ao cliente, segurança e quarto. Minha esposa se machucou na academia no primeiro dia e passamos 6 horas no hospital. Aparentemente, esta não foi a primeira vez que alguém se machucou na academia com pelo menos um outro incidente semelhante em que alguém se machucou gravemente da mesma maneira. Recebemos um telefonema do Miguel ainda no hospital que foi o ponto alto do atendimento ao cliente, embora nunca tenhamos falado com ele. A enfermeira disse que enviaria transporte para nos buscar no hospital. Liguei para ele 3 ou 4 vezes e não consegui deixar recado. Nós coordenamos um táxi do hospital que deveria aparecer em 10 minutos e nós seguimos com eles novamente e o hospital disse mais 5 minutos e nós esperamos mais 15 minutos então caminhamos de volta para o resort. Voltamos para o resort e 2 dos 5 pontos foram desfeitos e ela voltou para o hospital. Falei com uma gerente na área da recepção e pedi a ela que alguém me ligasse e desse meu número de celular (fiquei frustrado, mas mantive minha compostura), o que nunca aconteceu. No dia seguinte, minha esposa falou com um gerente diferente na recepção que deveria me ligar às 3:00 e isso também nunca aconteceu. Por isso voltei à recepção pela 3ª vez e solicitei uma reunião com um dos gerentes superiores e foi confirmado às 7h30 do dia da partida. Solicitei especificamente alguém que trabalhasse para Atlantis / Cove em um cargo de gerência superior. Em vez disso, ela marcou uma reunião com um treinador que trabalhava na academia alugada por outra empresa. Ele não era apenas um treinador, mas nem mesmo era funcionário do hotel. Garantiram-me que alguém me ligaria ao longo de 3 dias, mas nenhum telefonema fora da chamada de Miguel quando deixou uma mensagem do hospital. Em relação à qualidade das comodidades do quarto: cofre funcionava às vezes (ficamos trancados um dia inteiro antes de ser consertado), o telefone não funcionava na metade do tempo em que estávamos lá, o relógio estava adiantado 3 horas e não podíamos t ser mudado para a hora certa, trancado fora do mini-bar, mini-bar não foi reabastecido 2 dias, quarto não foi limpo (camas feitas, lixo retirado mais nada). Houve uma salada que nunca foi comida desde o primeiro dia e alguns copos na sala de estar que nunca foram tirados do quarto ... Estas foram de longe as piores férias da nossa vida e eu NÃO RECOMENDARIA que ninguém fosse para este hotel !!!! TERRÍVEL ATENDIMENTO AO CLIENTE.

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