C. Brown

Revisão de THE GROSVENOR HOTEL VICTORIA L...

Acabei de chegar e até agora minha experiência não...

Acabei de chegar e até agora minha experiência não tem sido boa. Mas a localização é excelente para o turista. A estação ferroviária e rodoviária Victoria estão apenas a alguns passos de distância. Se você usar grandes passeios de ônibus durante a sua estadia, eles têm um ponto de ônibus em frente ao hotel.
Depois de fazer o check-in, disseram-me que o elevador não estava funcionando onde meu quarto na ala estava localizado, então eu só poderia pegar o elevador parte do caminho.
O hotel é enorme e parece um labirinto, mas um visitante amigável me ajudou a encontrar o caminho. Enquanto me ajudava, explicou que no dia em que esteve lá constatou que o nível de serviço ao cliente era fraco. Antes de ser ajudado por um estranho que teve pena de mim, eu perguntei a empregadas que encontrei nos corredores, mas elas não ajudaram em nada.
Quando finalmente cheguei ao meu quarto, descobri que meu cartão-chave não funcionava. Novamente pedi ajuda a uma empregada que vi no corredor e ela apenas me encaminhou para o andar de baixo SMDH. Eu comentei com ela que até agora minha experiência com este hotel não tem sido boa e ela respondeu "Eu sei !!!". Então eu desci as escadas. A recepcionista redefiniu os cartões-chave e afirmou que enviaria um funcionário para cima para garantir que os cartões funcionassem dessa vez. Agradeci por isso porque é claro que o cartão-chave não funcionou novamente.
O membro da equipe que foi enviado para cima conseguiu me colocar com uma chave mestra, mas não parecia ser capaz de resolver o problema. Ele voltou algumas vezes para trocar a bateria da porta e fazer outros ajustes. Ele finalmente disse que estava pegando a chave do meu quarto para redefini-la novamente, mas nunca voltou! Depois de um dia eu já estava exausto com este hotel!
Ninguém atendeu o telefone à noite, após várias tentativas. Então, desci as escadas na manhã seguinte para reclamar novamente sobre o problema da fechadura da porta não ter sido resolvido. Foi-me então oferecido uma mudança de quarto e um upgrade. Desta vez, não houve nenhum problema com a fechadura da porta do novo quarto e eu gostei da minha estadia a partir desse ponto.
O buffet de café-da-manhã diário também foi incluído na minha estadia e a equipe da sala de jantar sempre foi excelente. A comida era boa e a variedade também.

Traduzido