Penny Warner

Revisão de Hilton Anatole

Eu tinha uma reserva com uma tarifa especial para ...

Eu tinha uma reserva com uma tarifa especial para eventos. Liguei e só queria mudar a cama de King para 2 camas de casal ou rainhas. Eles me garantiram que ainda poderiam oferecer a mesma taxa e então - BAM - eu fui desconectado. Eu ligo de volta imediatamente e nenhum dos quartos está disponível com aquela 'tarifa especial'. Eu pedi um supervisor e fui transferido para a Tina, que na verdade gritou comigo. Nunca, em meus 60 anos, um representante da C / S gritou comigo. Ela não podia fazer nada por mim, não podia mudar a tarifa e se eu quisesse falar com a supervisora ​​ela passava o recado e dizia que me ligariam de volta em alguns dias! Sério? alguns dias? Finalmente, liguei diretamente para o hotel e falei com um cavalheiro, Lorenzo, que obviamente entende o significado de respeito e atendimento ao cliente. Ele mudou minha reserva para 2 camas na mesma taxa - não há problema. Tina precisa ir. Lorenzo é o HOMEM! Obrigada Lorenzo! Tome nota, Hilton. Seu atendimento ao cliente no telefone é completamente inadequado e não está à altura. Eu atribuo ao atendimento ao cliente geral uma avaliação de 1 estrela. Dou 5 para Lorenzo!

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