K Peifer

Revisão de Peabody Hotel Group

OS DOADORES DE PRESENTES BEWARE. . . . Liguei e re...

OS DOADORES DE PRESENTES BEWARE. . . . Liguei e reservei um quarto do Executive Club para meu filho e sua nova noiva para a noite de núpcias. Eu deixei MUITO claro para o departamento de reservas que estava cobrando o quarto do MEU cartão que eu estava dando a eles naquele dia. Eu fui mais longe a ponto de afirmar que NÃO queria nenhuma cobrança no cartão que meu filho teria que dar para despesas ocasionais quando fizesse o check-in. O representante ao telefone afirmou que havia entendido meu pedido. E eles até fizeram uma anotação na reserva que esta era uma noite de lua de mel. Quando meu filho se registrou em sua noite de núpcias, eles aplicaram a taxa da noite em seu cartão. Ele me mandou uma mensagem perguntando sobre a acusação. Quando liguei para o Peabody para perguntar, disseram-me que, como não preenchi uma folha de autorização de cartão de crédito antes do tempo, a cobrança teria que ir para o cartão do meu filho que foi passado no check-in. Ou, eu poderia pessoalmente venha ao hotel e passe meu cartão. Eu polidamente expressei minha agitação com esta resposta, uma vez que foi culpa do Peabody por não me informar sobre o formulário adicional que precisaria ser preenchido (já que eu o teria preenchido de antemão) e pedi que executassem a cobrança em meu cartão enquanto eu estava no telefone. Disseram-me que, como meu filho já havia feito o check-in, NADA poderia ser feito a menos que eu pessoalmente trouxesse meu cartão de crédito para o hotel para ser passado. Graças a Deus moro a 40 minutos do hotel. Fiz uma viagem de uma hora e meia até o Peabody para que meu filho não tivesse que incorrer em despesas adicionais.

OBRIGADO PEABODY por terminar um dia perfeito com uma nuvem cinza! Você realmente sabe o significado de atendimento ao cliente - NÃO!

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