Ed Gordon

Revisão de KB Custom Pools

Caveat emptor. Presumo que todos vocês sejam adult...

Caveat emptor. Presumo que todos vocês sejam adultos, então podem tomar suas próprias decisões. Mas eu queria compartilhar minha experiência com você. Eu valorizo ​​as referências e a experiência dos outros acima de tudo ao pesquisar algo online.

Comprei uma casa em 2016 que tinha uma piscina construída pela KB Custom Pools em 2014. Com apenas 2 anos na época. Naquela época, a opção de adquirir a garantia transferível da piscina não parecia fazer sentido para mim, especialmente considerando o custo. Tem apenas 2 anos. Cara, eu aprendi da maneira mais difícil. Que vergonha, eu acho, por pensar que é improvável que uma piscina relativamente nova tenha problemas estruturais / de encanamento.

Em julho, recebi uma conta de água dizendo que usei 83.000 galões! De jeito nenhum, pensei. Verifique o medidor. Eles fizeram. Não o medidor. Ugh. Eu estava fora da cidade e só voltei em meados de setembro, então a água continuou correndo.

Depois que voltei para casa e comecei a olhar ao redor, finalmente descobri onde estava o desligamento do preenchimento automático para a piscina. Desliguei e imediatamente começou a perder água. Até a nota de 3 polegadas por dia. Então, peguei a papelada da casa para descobrir quem construiu a piscina. Pools personalizados da KB. Tentei contatá-los com o número em seu site. Número inválido de acordo com a mensagem. Enviei uma mensagem de contato por meio de um formulário em seu site. Para ser justo, Bo entrou em contato comigo no dia seguinte e se desculpou porque o número deles não funcionou.

Eu expliquei meu problema. Ele se lembrou da piscina. Sua primeira resposta depois disso foi "Não me lembro de ter visto uma transferência de garantia para aquela piscina". Uh oh. Não é um bom começo. Perguntei se ele poderia dar uma olhada e ver se eles conseguiam descobrir alguma coisa. Ele disse que enviaria alguém em 2 dias devido à previsão de chuva.

No segundo dia, alguém apareceu da KB. As primeiras palavras foram "Uau, você tem um vazamento sério." Em seguida, "Precisamos fazer furos e inserir uma luneta para ver o que está acontecendo." Então, "eu preciso voltar ao escritório e olhar as fotos."

E foi isso. Nenhum contato adicional. Tive de importuná-los para obter uma resposta. E a resposta que recebi foi: "Você tem um vazamento no encanamento." E mais sobre o custo de detecção de vazamentos e possíveis reparos e nenhuma garantia, etc., etc.

E é isso. "Desculpe e boa sorte."

Um produto que deve durar décadas e que falha em menos de 3 anos. Eu possuí 5 piscinas e isso nunca aconteceu. Quase todos os meus vizinhos têm uma piscina e nenhum teve problemas com movimentos ou outras preocupações "relacionadas com o solo".

A falta de preocupação com o produto / serviço para os clientes, tanto atuais como herdados, é o que mais me surpreende. Não espero reparo gratuito. Mas eu gostaria de pensar que uma empresa / proprietário se preocupa com as pessoas.

Você pode dizer muito pela forma como as empresas respondem às situações negativas. Compartilho minha experiência com você apenas para apresentar os fatos do que aconteceu comigo e para encorajá-lo a pensar sobre os e se. Essas coisas que não deveriam acontecer, mas se acontecem, como esta empresa lida com elas.

Eu respeito a natureza das garantias e os negócios que devem honrá-las. Coisas acontecem. Mas, nessa situação, é muito mais provável que seja um problema de design / instalação. Construção ruim. Então essa é a mensagem aqui. Embora as práticas comerciais normais possam ter sido seguidas, há claramente problemas com a construção e com a forma como você é valorizado como cliente depois que o último cheque foi preenchido.

No meu caso, KB Custom Pools não lidou bem com isso, não me ajudou e não é uma empresa com a qual eu faria negócios no futuro. Como você proceder é com você.

Traduzido