Laurie Graffo

Revisão de Highland Explorer Tours

Meus amigos e eu reservamos um tour de 3 dias na I...

Meus amigos e eu reservamos um tour de 3 dias na Ilha de Skye por Viator, que aconteceria por meio da Highland Explorer Tours em julho de 2017. Cada um de nós precisava de seu próprio quarto e reservamos essa opção há alguns meses. Em seguida, recebemos e-mails da Viator informando que o passeio requer ocupação dupla. Não consegui chegar a lugar nenhum com o atendimento ao cliente da Viator, pois eles continuaram a enviar e-mails e pedi para ser chamado para discutir os detalhes e nossas necessidades de ter quartos individuais. Eles me mandaram para a Highland Explorer Tours e foram ainda menos receptivos. Eu entendo que isso foi um erro inicial da Viator, mas é para ser uma EMPRESA DE TURISMO !! Eles continuaram afirmando que eu precisava lidar com a Viator, mas a Viator não pode consertar quartos no back-end - esse é o papel da empresa de turismo. Pedi para falar com a alta gerência e o representante disse que eles não trabalhavam naquele escritório e disse que há outro representante tentando lidar com esse problema com a Viator, mas também não permitiu que eu falasse com eles. Esta empresa de turismo poderia ter nos ajudado de várias maneiras a conseguir quartos em outro lugar como parte dessa excursão, mas eles poderiam ter se importado menos. A gerência deveria ter me ligado para resolver esse problema. Estamos todos cancelando nossos passeios com a Viator e esta empresa. Eu viajo por todo o mundo e é extremamente raro eu escrever uma crítica negativa. Eu recomendo que as pessoas usem A DIFFERENT TOUR COMPANY, pois a Highland Explorer Tours não demonstrou interesse em seus clientes e na resolução de problemas. :(

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