Sam Sayer

Revisão de Spotlight Head Office

Na minha primeira ligação, o senhor com quem falei...

Na minha primeira ligação, o senhor com quem falei não entendeu que eu estava ligando para reclamar da loja South Morang e disse que está transferindo você para essa loja agora. Tive que explicar novamente que queria reclamar deles, não ser transferido. Então minha ligação foi desconectada. Liguei de novo, desta vez falei com uma senhora que disse que tinha desligado, ela disse que não, você não desligou, há algo errado com nossos telefones e todas as ligações foram desconectadas. Eu tive que passar por tudo de novo. Ela pediu meu nome completo e número de telefone e disse que alguém me ligaria de volta em 24 a 48 horas. Isso foi em uma sexta-feira às 10h. Na quarta-feira seguinte, no meio da tarde, ainda não havia retorno de chamada. Então, liguei novamente, desta vez atendi ao homem com quem falei inicialmente. Ele explicou que eu não fui contatado porque não havia deixado um endereço de e-mail. Disse-lhe que não me pediram 1. Ele disse que mandaria alguém das reclamações me ligar de volta. Na verdade, não recebi nenhuma ligação da matriz. No entanto, recebi um telefonema no dia seguinte do gerente da loja de que havia reclamado.

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