Alex Ferguson

Revisão de Embassy Suites Denver Downtown

Sou membro Hilton Honors desde 2014, o que não sig...

Sou membro Hilton Honors desde 2014, o que não significa NADA para este hotel. Nós 8 ao todo, chegamos e fomos tratados da pior maneira imaginável pela equipe de manobrista. Quando fui ao 4º andar e pedi um gerente, disseram-me: "ele não está aqui". Eu pedi alguém na Administração. Um senhor, identificado como supervisor, abordou-me e perguntou-me qual era o problema. Enquanto eu explicava o problema para ele, e enquanto eu ainda estava falando, ele se virou e foi embora. Pedi ao funcionário mais próximo que chamasse o supervisor, o que ele fez. Perguntei por que ele foi embora e ele não respondeu. Perguntei a ele qual foi sua resposta aos meus comentários. Ele disse: "Vou dar uma olhada nisso e voltar com você". Dois dias se passaram. Sem RESPOSTA. Liguei para o hotel na tarde de segunda-feira e, após 14 minutos de espera, me disseram: "o gerente não está hoje e o GM provavelmente saiu para almoçar". Não voltarei a este hotel ou a qualquer outra propriedade Hilton. Existem muitas outras opções em que as pessoas entendem o atendimento ao cliente.

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