Alana Giangrasso

Revisão de Montgomeryville Nissan

Programei meu teste de emissões e inspeção de PA p...

Programei meu teste de emissões e inspeção de PA para uma quarta-feira de manhã, e quando cheguei lá às 7h45, disse a eles que também precisava de um novo tampão de gasolina (eu tinha perdido o meu, então a luz de verificação do motor estava acesa). Eles então me disseram que havia um recall relacionado às emissões, então eles também precisariam substituir outra peça. Deixei meu carro lá e pedi que estivesse pronto para partir às 16h30, quando estaria de volta, pois consegui o transporte de um amigo. Disseram que ligariam quando estivesse pronto. Às 3 da tarde liguei para verificar e disseram que meu consultor de serviço estava ajudando outro cliente, então ele me ligaria de volta. Liguei de volta às 3h45 e deixei uma mensagem de voz diretamente com o nome do conselheiro que recebi quando liguei às 3. Liguei novamente às 4h e perguntei por que ninguém havia me ligado de volta ainda, e a mulher me disse que me deu o nome errado da última vez, então agora tive que esperar o outro Consultor de Serviço me ligar de volta, o que ele fez logo depois. Quando cheguei às 4h30, disseram-me que ainda não estava pronto e que era preciso esperar uns 20 minutos. 40min depois disseram que seriam mais 15min e assim por diante. Finalmente meu carro ficou pronto às 18h. Eu especificamente deixei o carro lá o dia todo para não ter que esperar por ele. Eles tiveram isso por 10 horas! O raciocínio que deram foi que não sabiam que demoraria tanto, mas é seu trabalho saber quanto tempo levarão certos trabalhos. Não vejo razão para que esses trabalhos rotineiros demorassem tanto. Parece que eles administraram mal o tempo.

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