Cathy Kaboski

Revisão de Columbia Marriott

Serviço muito ruim. Muitos funcionários neste loca...

Serviço muito ruim. Muitos funcionários neste local não oferecem o nível de serviço tradicional que experimentei em outros Marriotts e que espero da marca Marriott. Na verdade, trabalhei em um Marriott anos atrás e me ensinaram que devíamos fazer todo o possível para encantar o cliente. Fizemos o check-in em um sábado à noite com pontos Marriott. Disseram que precisávamos fornecer um cartão para despesas ocasionais. Tínhamos US $ 6 em despesas ocasionais. Usamos uma conta e eles não nos informaram que estavam cobrando US $ 50 para despesas ocasionais porque fornecemos um cartão de débito. Liguei para informá-los de que haviam cobrado US $ 50 e eles continuaram a insistir que não fomos cobrados, mas que foi apenas uma espera, e eles discutiram comigo por 20 minutos, dizendo que eu não era cobrado. Após minha insistência, eles me transferiram para outra pessoa. Por fim, eles declararam que, na verdade, havíamos sido cobrados, mas insistiram que não podiam fazer nada por uma semana para devolver o dinheiro que NÃO gastamos. Eu não teria tido um problema se eles tivessem me informado para começar. Mas eles não o fizeram. Os funcionários deste hotel com quem falei foram extremamente rudes, sem classe e insistiram que eles não podem fazer nada, o que é claro que podem, mas não querem, porque isso não é consistente com o processo deles. Os garçons do restaurante não estavam atentos, enquanto poucas pessoas ainda estavam no restaurante. Eles não sorriram ou demonstraram gentileza, mas em vez disso agiram como se estivessem sendo sobrecarregados com nossa ordem. A maioria dos funcionários neste local precisa de um sério ajuste de atitude. Ironicamente, o homem que nos registrou e não nos informou sobre a cobrança inevitável NÃO teve uma atitude ruim e foi realmente cortês, embora isso tenha sido um lapso de sua parte. Tenho dois irmãos que praticamente moram no Marriott e têm o status mais alto que se pode ter com eles. Um deles nos presenteou com uma sala usando pontos. Não posso acreditar que fomos tratados assim com absoluta indiferença e hostilidade. Agora tenho que continuar a vigiar minha conta até que eles devolvam o dinheiro que NÃO gastamos. Que dor enorme! Nunca havia experimentado uma cobrança real por incidentes quando não havia nenhum e depois esperei tanto tempo para ter o reembolso quando a cobrança nunca foi aprovada por nós, fomos informados apenas posteriormente. Totalmente inaceitável. Fique longe deste Marriott se for o nível de serviço Marriott que você espera. Melhor no Motel 6.

Traduzido