Robert Holmes

Revisão de Hendrick Lexus Northlake

Hendrick Lexus Northlake tem sido excelente ao lon...

Hendrick Lexus Northlake tem sido excelente ao longo dos anos. Durante uma visita recente para uma simples consulta de inspeção do estado do NC, minha experiência não foi tão boa quanto nas visitas anteriores. Marquei uma consulta para as 7h40 e estava lá às 7h40. Fui recebido por um representante que perguntou se eu tinha um representante de serviço regular que costumava ver. Eu disse a ele especificamente que preferia ver quem está disponível, pois todos são bons, mas depois dei o nome da pessoa que cuidou de mim no passado. O representante entrou e depois saiu para me convidar a entrar e disse que minha pessoa normal estaria disponível em breve. O problema era que meu representante de serviço normal era o único que estava lidando com um cliente e os outros 3 representantes de serviço estavam conversando abertamente entre si. Tive que esperar 10 minutos antes que meu representante normal estivesse disponível. Claro que ele foi bom como sempre, mas fiquei extremamente desapontado. Terminei o check-in com meu representante de serviço normal às 8:00 e o carro só ficou pronto às 8:50. Assim, demorou mais de uma hora para um NCSI normal, que não apresentava nenhum problema, ser concluído.

Mais uma vez, o serviço tem sido excelente ao longo dos anos, mas este foi definitivamente um passo em falso.

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