Robert Farris

Revisão de Classic Chrysler Dodge Jeep of...

Deixei minha caminhonete na Classic depois do expe...

Deixei minha caminhonete na Classic depois do expediente por volta das 21h, uma noite antes de sair de férias. Achei melhor ir em frente e trocar o óleo e trocar os pneus.

O processo de entrega após o expediente foi conveniente e quase perfeito. Uma oportunidade de melhoria seria garantir que haja um utensílio de escrita preso à caixa de entrega das chaves ou próximo a ela (veterinário militar - então eu tinha uma caneta - sempre pronto, furadeira, marinheiro, sempre pronto).

O trabalho foi executado e meu caminhão ficou disponível para retirada muito rapidamente. Meu vôo estava programado para retornar a DFW às 15h30, então eu previa poder pegar o blocer para Classic do aeroporto às 17h, quando o departamento de serviço estava programado para fechar. Infelizmente, meu vôo para fora da Flórida atrasou devido a um raio. Não é preciso dizer que não consegui chegar a Denton antes das 17h. Eu, entretanto; chegar cerca de 10 minutos antes do fechamento do departamento de vendas.

Inicialmente, um dos funcionários restantes me preocupou, achando que ele não conseguiria me colocar no caminhão (naquela noite). Isso teria criado uma grande dificuldade para mim. No entanto, ele foi capaz de contatar alguém (após o expediente) e combinado com um trabalho de equipe adicional; eles recuperaram meu chaveiro e eu estava a caminho. Grande VANTAGEM para o Classic, no excepcional trabalho em equipe e no heroico atendimento ao cliente (no sábado, 5 minutos antes do fim de semana)! Oportunidade para melhorias; estabeleça um programa de treinamento cruzado que vise as oportunidades para garantir essa capacidade com facilidade. O estresse inicial poderia ter sido reduzido, proporcionando-me uma melhoria na experiência do cliente!

Por último mas certamente não menos importante! Como afirmado anteriormente, também troquei o óleo e trocaram os pneus. Se eu soubesse que ia me custar + $ 100 para ter esse serviço executado, eu certamente teria optado por ter esses serviços (que muitas vezes são combinados) realizados em outro lugar. As estatísticas indicam que uma troca média de óleo sintético com pneus girados varia entre $ 45 e $ 70. Paguei de 31% a 56% a mais que a média nacional. Oportunidades de melhoria seriam suportar que isso seja comunicado com precisão durante as conversas iniciais e pensar em reduzir esse custo a um preço mais razoável.

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Saudações
Hombre Magico

Traduzido