Jaime Self

Revisão de NPG Cable/Suddenlink – State o...

Anteriormente, eu não tinha problemas com o Sudden...

Anteriormente, eu não tinha problemas com o Suddenlink até recentemente. A frustração começou quando eu tinha um acordo de extensão de pagamento automatizado definido em 31 de janeiro no valor de $ 89,15. Exatamente uma semana antes de 24 de janeiro, paguei o saldo total de $ 189,07. Presumi que pagar minha conta on-line na íntegra registraria que a conta era atual, aparentemente não!
Mesmo que o saldo da minha conta esteja zerado, o valor de $ 89,15 ainda foi retirado da minha conta bancária. Assim, trazendo um crédito de + $ 89,15 para minha conta de internet, mas trazendo minha conta bancária para um saldo negativo. Entrei em contato com o atendimento ao cliente da Suddenlink por telefone para contestar a cobrança. Tudo o que eles puderam dizer na época foi que voltariam comigo. Como eles não haviam me respondido, contestei isso com meu banco e apresentei uma reclamação.
Seis dias depois, meu banco forneceu-me um crédito provisório e fixou a taxa do cheque especial. Um dia depois, a Suddenlink devolveu a cobrança para minha conta bancária.
Aproximadamente uma semana depois, a Suddenlink adicionou a cobrança de volta à minha conta !! A esta altura, já tenho uma fatura a vencer, de repente agora tenho 2 faturas a vencer. Mais uma vez, ligo para a Suddenlink para contestar a cobrança. Um representante deveria mandar alguém consertar o problema e voltar comigo. Dias depois, ninguém me procurou e a cobrança ainda está lançada na minha conta online. Obviamente, mais uma vez, há uma falha de comunicação. Ainda assim, ninguém estende a mão para mim.
Para abordar melhor o problema, fui ao escritório local da Suddenlink em Kingman. O representante de atendimento ao cliente conversou com seu supervisor sobre a cobrança e me garantiu que estava correto. A jovem explicou que, como o banco foi pago duas vezes, a diferença foi feita adicionando a cobrança de volta à minha conta de internet de $ 89,15!
Isso significa que o Suddenlink criou um círculo completo. Embora a cobrança tenha sido devolvida à minha conta bancária, eles a adicionaram novamente à minha conta. Com todos os detalhes técnicos, eles deveriam ter tratado estritamente com o banco em relação a quaisquer disputas. UMA COBRANÇA ILEGAL FOI POSTADA DE VOLTA À MINHA CONTA.
Por isso, dou a eles apenas uma estrela e porque essa é a única opção. 1 estrela para atendimento ao cliente ruim, falha de comunicação, deturpação e cobrança ILEGAL. Na minha opinião, isso é roubo. Você não pode cobrar legal e legitimamente de alguém um mês de serviço que ele claramente não recebeu. Tentei várias vezes ligar e ir ao escritório para consertar isso.
Pelo que percebi, a confusão começou quando eu paguei online e, em seguida, quando fui convocado para uma cobrança por causa de um contrato automatizado, ele não havia sido registrado no sistema deles. Tentei várias vezes chamar a atenção do balconista para isso. Não me levou a lugar nenhum. Neste ponto, prefiro pagar um preço mais alto pela internet via satélite se isso significar que o atendimento ao cliente será melhor.
Sem falar que o banco já devolveu uma cobrança. Agora eles não têm nenhum motivo para me cobrar um mês adicional de serviço. Eles ainda não vão consertar isso. Isso é o que torna esta cobrança ilegal!

Traduzido