Stephen Simmons

Revisão de EMBASSY SUITES DENVER INTERNAT...

Este, em grande parte, carece de atenção aos detal...

Este, em grande parte, carece de atenção aos detalhes! Primeiro, fiz o check-in online no horário permitido - 15h. cheguei um pouco depois desse horário e disseram que levaria 10 minutos. Após 30 minutos, estava pronto. Por que permitir check-in online de acordo com os horários de check-in se não for honrado (há um trocadilho aí, eu acho). Segundo momento da verdade, deixei minha escova de dente em outra bolsa de viagem. Feito na noite anterior (fio dental, pano para lavar, pasta de dente) e vi o cartaz "Esqueça algo". Pensei "ótimo, de manhã vou pegar uma escova complementar". Eu malho, vou até a recepção e o gerente diz "desculpe, acabamos. Fiz um pedido ontem" ... certo! Tenho certeza de que isso pode parecer mesquinho, mas na indústria da hospitalidade são as pequenas coisas que, se não atendidas, resultam em um desempenho muito ruim. Pense nisso como um gotejamento, gotejamento, gotejamento de uma torneira com vazamento ... cada gota não, mas depois de algum tempo, se deixada sem conserto, isso cria um desastre. Lição aprendida, sou um membro diamante e provavelmente continuarei a ficar nas propriedades Hilton, mas NÃO vou confiar no mantra "algo errado, vamos consertar". As palavras soam bem, mas se não forem seguidas, causam MAIS danos à reputação do que não ter o mantra e ter um problema.

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