Heather Noteboom Revisão de Colorado Choice Health Plans
A escolha do Colorado é uma péssima empresa no que...
A escolha do Colorado é uma péssima empresa no que diz respeito ao atendimento ao cliente. Não somos mais clientes da escolha do Colorado; encerramos nossa apólice em 12/2016. Eles retiraram $ 605 de nossa conta para prêmios em duas ocasiões, desde que encerramos nossa apólice. Não consigo fazer com que me devolvam o dinheiro em tempo hábil. Eles acham que dentro de uma ou duas semanas é uma quantidade de tempo aceitável. Quando o primeiro incidente aconteceu e foi resolvido, recebi uma carta informando que minha conta não teria saques novamente e ela foi encerrada. Dois meses depois, aconteceu uma segunda vez. Enviei um e-mail no sábado quando descobri isso e liguei logo na manhã de segunda-feira. Pedi para falar com AJ porque foi ela quem me ajudou da última vez. Ela não estava disponível, então pedi para falar com a gerência. Fui entregue a Heidi, ela falou comigo como se eu a estivesse incomodando e foi rápida em tentar me tirar do telefone. Heidi que é muito condescendente e realmente perguntou (quando eu disse que precisava disso por escrito que você vai corrigir isso hoje) se eu queria com sangue. Tentei ligar novamente e falei com Marty, o CFO. Ele parecia não saber nada sobre minha situação, então expliquei. Ele me disse que não faria isso antes de terminar sua reunião e então ele não tem certeza se a pessoa que assina os cheques ainda estará no escritório. Mais uma vez, expliquei que era muito urgente e pedi-lhe que fosse verificar se o cheque estava lá e disse-lhe que aguardaria na fila enquanto ele o fazia. Ele disse que não, ele iria fazer isso mais tarde. Ele ficou frustrado comigo e desligou. Deixe-me reafirmar que eles roubaram dinheiro da minha conta e não querem se preocupar em corrigir essa situação rapidamente. Nunca fui tratado tão horrivelmente por nenhuma empresa. O CFO e o supervisor me devem desculpas. Essas pessoas roubam de você e se sentem no direito de fazê-lo, tome cuidado e encontre outra empresa para fazer o seu seguro.
ATUALIZAÇÃO- Consegui entrar em contato com AJ no faturamento. Ela se desculpou muito e demonstrou grande empatia pela minha situação. Ela contatou o banco e reverteu o saque. O dinheiro foi devolvido à minha conta no dia seguinte. Ela explicou que havia aproximadamente 4.000 contas que foram sacadas incorretamente devido a uma alteração feita recentemente em seus sistemas. Ela estava sobrecarregada com a quantidade de ligações que recebia e fazia o possível para remediar todas as situações. Quando pedi a ela que me enviasse um e-mail com uma explicação e que todos os esforços foram feitos para evitar que isso acontecesse novamente, ela estava mais do que disposta a fazer isso e me fez esperar na linha até que ela o fizesse e eu tinha certeza de receber isto. Total contraste com o Supervisor Heidi e o CFO Marty. Saí com sua supervisora Heidi e o CFO Marty com quem falei pedindo uma resolução, sabiam exatamente o que estava acontecendo e ainda assim desconsideraram a mim e minha situação. AJ é uma estrela do rock e deve receber crédito por corrigir esse erro pelo qual a Colorado Choice é responsável.
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