Sarah Rudd

Revisão de Hotel Grand Pacific

Esta foi uma experiência terrível de hotel.

Esta foi uma experiência terrível de hotel.
Tivemos um problema inicial devido à deficiência do meu marido e alguma má comunicação com os funcionários no início. (breve explicação: Precisamos de um elevador sobre a cama, ao reservar nossa viagem eu liguei e falei com a recepção para perguntar sobre a altura acima da cama devido à nossa necessidade de colocar um elevador sobre a cama. manutenção, ligue-me de volta e garanta que a altura do teto era de cerca de 2,5 metros, altura padrão. quando chegamos, a suíte de hóspedes acessível tinha uma antepara para ar-condicionado na entrada do quarto que tinha cerca de 2,5 metros, mas ligeiramente acima do a cama mudou para um teto de cerca de 9 pés, a própria transição tornando nosso elevador impossível naquele espaço. tivemos que mover a cama para o meio do quarto para poder usar o elevador e a cama, cortando a varanda e muitos outros espaço (as salas acessíveis são salas pequenas para começar). Falamos com vários funcionários, incluindo gerentes assistentes, gerentes, etc. e a cada passo o atendimento ao cliente foi piorando. Os funcionários eram todos muito simpáticos e agradáveis, mas não só completamente inútil em termos de resolver essas situações, mas rapidamente se tornou um insulto. (breve explicação: fomos informados de que a) este era um hotel de 15 anos, então você sabe b) não há legislação em torno disso c) outros hóspedes (mesmo que nomearam outros hóspedes para nós) ficaram lá sem problemas. Como compensação, recebemos UM cupom de buffet de café-da-manhã (isso foi uma frustração que mal posso começar a dizer) e estacionamento gratuito para o nosso carro (eles cobram US $ 18 / dia). Antes de tudo, antes da compensação, reconheça que houve um erro, depois converse conosco e nos escute sobre o que deu errado, onde e como as coisas precisariam ser resolvidas para consertá-lo. Fomos informados que poderíamos ir para três outros hotéis com os quais o GP tem relacionamento, os outros três não têm chuveiros sem barreiras (roll-in) e, portanto, não eram viáveis ​​para nós.
As coisas simples neste hotel são péssimas. Cada dia você recebe 3 toalhas de cada tamanho, e são toalhas ruins, do tipo que você esperaria em uma área de piscina de hotel. E a cada dia eu pedia à equipe de limpeza mais toalha, cerca do dobro do que eles estavam nos dando. Nós apenas precisávamos de mais. E todos os dias eles redefiniam a sala para três. A equipe de limpeza movia as coisas que tínhamos no balcão do banheiro, incluindo uma unidade de esterilização que trouxemos e colocamos em execução. Ambas minhas irmãs cancelaram seus cartões bancários porque, durante nossa viagem, notaram uma cobrança de Snappy Foto em seus extratos, aos quais nunca haviam comparecido. O endereço on-line estava logo atrás do GP e o número de telefone foi desconectado. O banco os aconselhou a cancelar seus cartões e adquirir novos quando voltassem para casa. Acontece que a loja de presentes GP, cujo nome não corresponde ao recibo, aparece no recibo e cobra como foto rápida, embora venda lenços, joias e bugigangas e em nenhum lugar seja chamada de foto rápida.
Enviamos uma longa carta à alta administração e pelo menos recebemos um pedido de desculpas. Mas é tarde demais.
NUNCA recomende este hotel a alguém com deficiência. Todos os quartos acessíveis estão um acima do outro, com apenas vista para o estacionamento do best western & days inn (bem como esse mesmo problema de teto que a equipe aparentemente não tem conhecimento). A equipe está completamente desconcertada em como lidar com alguém com deficiência e parecia-nos que a visão de uma cadeira de rodas era o suficiente para colocá-los em uma espiral mortal de atendimento ao cliente. Este não é um hotel barato, ele se apresenta como um hotel à beira-mar com conforto acolhedor. Isso era simplesmente falso para nós. Pagamos por umas férias agradáveis ​​e tivemos um pesadelo. Devíamos ter nos mudado após a primeira noite (chegamos por volta das 23h após dirigir o dia todo de Edmonton, ab), mas presumimos que a equipe iria trabalhar conosco.
Quando voltarmos para Victoria, não há absolutamente nenhuma maneira de ficarmos neste hotel novamente e eu encorajo você a procurar outro lugar também.

Traduzido