Connor Doyle

Revisão de Western Missouri Medical Cente...

Não sei como esse lugar pode ser chamado de hospit...

Não sei como esse lugar pode ser chamado de hospital. Depois de muitas experiências com o Express Care, recuso-me agora a voltar ao seu "centro médico".
Em uma de minhas primeiras experiências com o WMMC foi mais do que ruim. Fui ao Express Care devido aos sintomas de infecção na garganta. Entrei neste edifício que parecia ser uma reflexão tardia. Visitei uma recepcionista que parecia estar farta da minha presença. Isso foi seguido pelo que pareceu ser uma espera anormalmente longa por uma sala de espera vazia. Fui atendida pela enfermeira que também parecia aborrecida.
Embora o atendimento ao cliente fosse péssimo, continuei a visitar o Express Care devido à falta de outro local.

ISSO É O QUE OS ARRUINOU COMPLETAMENTE
Durante uma visita ao meu noivo, que estava apresentando algum sangramento vaginal anormal, a enfermeira fez o exame pélvico no meio do caminho com a porta aberta. Depois que outros pacientes começaram a andar pelo corredor, as duas enfermeiras em nossa sala de exame riram e uma disse "bem, acho que devemos fechar isso", enquanto fechava a porta.

Mais tarde naquela semana, ligamos para o serviço de atendimento ao cliente e reclamamos do serviço. Ficamos boquiabertos e fomos informados de que receberíamos uma ligação para resolver o problema. Por fim, recebemos uma carta dizendo que eles achavam que seus serviços eram adequados e, se quiséssemos fazer mais alguma coisa, deveríamos entrar em contato com Jefferson City. (O que fizemos)

Depois de uma bagunça no faturamento, recebemos ameaças de ir à cobrança várias vezes, mesmo depois de pagar. Dois ou três meses atrás, fomos ao departamento de cobrança no porão de outro prédio para resolver tudo. A recepcionista nos deu um total e disse que isso é tudo que devemos e que devemos ser bons. Nós pagamos enquanto estávamos lá. Mas antes de sair ela disse que havia algo estranho em nosso relato e fez alguns telefonemas enquanto estávamos lá. Depois de não resolver nada, ela nos disse que alguém nos ligaria. E é claro que ninguém nunca ligou.

Na semana passada, recebemos outra fatura do WMMC.

A menos que eu esteja morrendo, NÃO irei para Western Missouri novamente. Eles podem ter tudo o que precisam para tratá-lo, mas eles têm o pior serviço de atendimento ao cliente que eu já vi em uma clínica de cuidados. Evite WMMC a todo custo!
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ATUALIZAR!!! 08/10/18

Hoje recebemos uma ligação informando que devemos mais de $ 1300. "De acordo com seus registros" minha esposa foi vista por NP Patricia Garcia e mandou fazer laboratórios. No entanto, não voltamos ao Express Care desde a última edição, onde NP Garcia trabalha. Minha esposa foi ao Trabalho de Parto para ser monitorada em setembro, mas nunca viu um médico ou NP, apenas enfermeiras. Na época, éramos cobertos pelo Missouri Medicare for Pregnant Women, que deveria cobrir tudo.

Avance até hoje ...
Recebemos uma ligação alegando que devemos esse dinheiro e não tivemos nenhum contato com o escritório deles desde esta visita. Falamos com Wendy, do Extended Business Office for Patient Finacial Service. Ela tentou nos transferir para o Atendimento ao Cliente, mas não respondeu. Fomos então transferidos de volta para Wendy que inadvertidamente atendeu o telefone mais cedo e disse: "Oh meu Deus, você está falando sério. Ninguém está disponível no atendimento ao cliente." Então ela percebeu que estávamos na linha e disse: "Oh, você ainda está aí." Wendy nos disse que eles tentaram nos contatar várias vezes, mas nunca recebemos uma fatura, e-mail ou telefonema. Nós nos mudamos de Warrensburg em fevereiro e nossa correspondência foi encaminhada pelos correios. Demorou mais de um ano para eles nos contatarem sobre esse equilíbrio para um NP que não vimos e laboratórios que não foram concluídos. Não resolvemos nada hoje, mas nos disseram que alguém nos ligaria de volta, o que nunca acontecia no passado. Também recebemos o número de telefone do Patient Advocate, para o qual ligamos e deixamos uma mensagem de voz. Todo o estresse que o WMMC causou é ridículo. Mais uma vez, este não é um lugar para onde eu iria se pudesse evitar. Espero sinceramente que isso possa ser resolvido e que o seguro ainda cubra isso. O atendimento ao cliente na WMMC é inaceitável.

Traduzido