Carla Nicole Sia Revisão de Hotel on Rivington
Meu marido e I se hospedaram no hotel para uma via...
Meu marido e I se hospedaram no hotel para uma viagem de negócios por 6 noites de 9 a 16 junho. Há muitos pontos positivos sobre o hotel, mas deixe-me ir diretamente para o principal negativo: a recepção.
No momento do check-in, fomos recebidos por uma mulher chamada ELMARIE, que aparecerá em nossos livros como uma das piores recepcionistas com quem já tratamos. Então foi isso que aconteceu: Nós nos hospedamos em nosso quarto de hotel no 9º andar e ficamos surpresos com o quão desarrumado o quarto estava (cabelo no sofá, cabelo na cama, poeira no banheiro, paredes lascadas, cera de vela queimada no banheiro piso pegajoso). Ligamos para Elmarie e contamos nossa situação. Ela então começou a discutir conosco por telefone, dizendo que o quarto estava limpo. MAS NÃO ERA. Tive que praticamente implorar a ela para enviar a limpeza para inspecioná-lo. Ela então nos disse que podemos ser transferidos para outro quarto se estivermos dispostos a esperar do lado de fora por algumas horas. A arrumação veio e nós mostramos a eles o quarto. Sem resposta de Elmarie nas próximas 4 horas. Tivemos que ligar para ela para PEDIR UMA ATUALIZAÇÃO. Ela disse que o quarto foi inspecionado e estava limpo e que não havia nada que ela pudesse fazer. SERIAMENTE?! Ela teve que esperar 4 horas e nós ligamos para ela para dizer isso? Pedi para falar com o gerente e felizmente ele nos mudou para um quarto muito melhor no 14º andar. Honestamente, nós nos hospedamos em diferentes tipos de hotéis - do Sheratons do mundo ao St Regis ao Ritz - nunca encontrei uma recepcionista tão arrogante e inútil como Elmarie.
Mas espere, tem mais ... Strike 2 foi quando liguei para a recepção no dia seguinte pedindo água de cortesia. Era novamente Elmarie. Ela me disse que eles deveriam ter reabastecido a geladeira. Eu disse a ela que não. Em vez de apenas enviar duas malditas garrafas, ela me pediu desculpas, basta esperar a limpeza para reabastecê-la. Eram 19 horas. Eu estava cansada de lidar com sua horrível recepcionista durante toda a estadia.
Além de Elmarie, que é o principal ponto negativo, o hotel teve muitos pontos positivos:
- excelente vista do quarto
- roupa de cama e cama confortáveis
- bom ar condicionado
- localização absolutamente maravilhosa
- ótimo gerente que ajudou a nos transferir para uma sala melhor
- delicioso café da manhã todas as manhãs
- realmente adorável hotel arrumação senhora que limpou nosso quarto todas as manhãs! Ela era a mais doce!
- quartos maiores que a maioria em Nova York
É realmente triste e revelador que em vez do comentário de 5 estrelas que este hotel poderia ter facilmente obtido, eu tenho que tirar 2 estrelas tudo por causa de Elmarie e sua atitude horrível. E parece que muitas pessoas notaram. Quando estávamos no café da manhã, conversamos com um casal que estava visitando da Europa e eles tiveram o mesmo feedback negativo sobre a recepcionista (surpresa surpresa: Elmarie) e sua atitude.
Para a gerência do hotel, por favor, contrate pessoas na recepção que ajudem os hóspedes a resolver problemas e tornar sua estadia melhor e não o contrário. Pessoas como Elmarie estão prestando um péssimo serviço às ótimas comodidades que você oferece.
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