Tyler Salter

Revisão de Hilton Atlanta / Embassy Suite...

NÃO FIQUE NESTE HOTEL. Tivemos uma experiência ter...

NÃO FIQUE NESTE HOTEL. Tivemos uma experiência terrível no fim de semana do Dia do Trabalho. Quando fizemos o check-in, fomos "acidentalmente" cobrados um adicional de US $ 271 devido a um erro de sistema. Levamos isso ao conhecimento do supervisor da recepção, Shanice; no entanto, ela foi extremamente inútil, sem remorso e rude. A reserva estava em nome da minha irmã (que estava bem ao meu lado) e Shanice se recusou a falar comigo e, na verdade, me ignorou enquanto eu falava sobre as acusações. Pedimos para falar com um gerente de plantão e foi-nos dito que não havia ninguém disponível que teríamos de voltar na manhã seguinte às 7h da manhã porque ela não podia fazer nada. Voltamos na manhã seguinte e Shanice nos informou que o gerente na verdade não estava disponível porque trabalhou durante a noite. A situação era totalmente antiprofissional e terrível, considerando que este local se anuncia como um hotel de luxo em Buckhead. Nenhuma acomodação ou desculpas foram oferecidas durante a nossa estadia. Ainda aguardando a emissão de um reembolso para as despesas adicionais em nosso cartão de crédito! Além dessa situação, tivemos que chamar a manutenção do nosso quarto nos primeiros 20 minutos após a chegada porque nosso banheiro estava entupido. O papel de parede estava descascando das paredes do banheiro e do quarto. Não havia toalhas disponíveis na piscina externa às 11h no domingo e não havia toalhas disponíveis na piscina coberta por volta das 21h no domingo. Os dois telefones em nosso quarto não funcionavam corretamente; tivemos que usar nosso telefone pessoal para entrar em contato com a recepção. A área de café da manhã era extremamente disfuncional devido ao layout. Tudo em torno desta situação era inacreditável e eu recomendo qualquer pessoa encontrar um hotel diferente em Buckhead se você estiver procurando por uma experiência agradável.

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